Oznámení o ochraně osobních údajů
Informace o zpracování vašich osobních údajů
Tyto zásady si kladou za cíl informovat každou osobu, která interaguje se společností Continental – zákazníky, potenciální zákazníky, uživatele našich online služeb, účastníky soutěží, partnery, dodavatele nebo jakoukoli jinou třetí stranu – o tom, jak jsou jejich osobní údaje shromažďovány, používány, ukládány a chráněny..
Vztahuje se na veškeré zpracování osobních údajů prováděné zejména prostřednictvím našich webových stránek, mobilních aplikací, digitálních platforem, formulářů, propagačních akcí, jakož i v kontextu našich obchodních, marketingových, dodavatelských nebo poprodejních interakcí..
Tato politika odráží náš závazek zajistit odpovědné, transparentní a dodržující předpisy v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a platnými národními zákony na ochranu osobních údajů..
Vyzíváme vás k pečlivému přečtení, abyste pochopili náš závazek chránit vaše údaje a práva, která máte.
Osobní údaje: jakékoli informace týkající se identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby (např. jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, ID zákazníka atd.).
Zpracování: jakákoli operace prováděná s osobními údaji, ať už automatizovaná nebo ne (např. shromažďování, zaznamenávání, organizování, ukládání, úpravy, extrahování, konzultace, používání, přenos, mazání atd.).
Subjekt údajů: jakákoli fyzická osoba, jejíž osobní údaje jsou zpracovávány naší skupinou (např. zákazník, potenciální zákazník, uživatel, účastník soutěže atd.).
Správce údajů: subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.
Zpracovatel: jakýkoli subjekt, který zpracovává osobní údaje jménem správce podle jeho pokynů.
Souhlas: jakýkoli svobodně daný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev vůle subjektu údajů, kterým souhlasí se zpracováním svých údajů.
Dozorový orgán: nezávislý veřejný orgán odpovědný za zajištění dodržování předpisů o ochraně údajů.
V rámci této politiky je správcem vašich osobních údajů:
Continental Barum s.r.o., Objízdná 1628, 76502 Otrokovice, Česká republika, IČ: 45788235
Vaše osobní údaje zpracováváme především za účelem správy vašich objednávek a našich obchodních vztahů, pro marketingové účely, jako jsou soutěže, kterých se účastníte, pro zajištění bezpečnosti našich platforem a webových stránek, pro naši ochranu v případě sporů nebo pro splnění zákonných povinností. Níže naleznete podrobnosti o účelech, pro které vaše údaje zpracováváme, příslušných právních základech a typech údajů, které můžeme zpracovávat..
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Správa smluv, objednávek, dodávek, fakturace, poskytování služeb nebo dodávek zboží, poprodejní servis, zasílání nabídek | Plnění smlouvy předběžná opatření |
| Správa vašich reklamací (záruka) | Zákonná povinnost nebo smlouva (pokud se jedná o smluvní záruku nad rámec zákonné záruky). V opačném případě náš oprávněný zájem na vyřízení vašich reklamací. |
| Řízení vztahů se zákazníky a potenciálními zákazníky | Náš oprávněný zájem na zajištění následné péče o obchodní vztahy |
| Posouzení finanční spolehlivosti / úvěrového ratingu zákazníků nebo obchodních partnerů (např. z hlediska platebních podmínek, zmírňování rizik, prevence podvodů) | Náš oprávněný zájem na zajištění bezpečných obchodních vztahů a předcházení prodlení s platbami; dodržování zákonných povinností, pokud je to relevantní |
| Řízení školení zákazníků/členů/franšízantů | Náš oprávněný zájem na poskytování a správě školení o našich produktech a službách |
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Zasílání newsletterů a personalizovaných obchodních sdělení | Váš souhlas nebo náš oprávněný zájem, pokud jste profesionál nebo již zákazník podobného produktu/služby |
| Správa našich interakcí na sociálních médiích | Plnění smlouvy (podmínky používání sociální mediální platformy) nebo náš oprávněný zájem (podrobnosti viz naše zásady ochrany osobních údajů na sociálních médiích) |
| Správa účasti v soutěžích, propagačních nabídkách | Plnění smlouvy (pravidla soutěže/propagační akce, která přijímáte svou účastí) |
| Správa věrnostního programu | Plnění smlouvy (věrnostní program, kterého se účastníte) |
| Řízení interních a externích akcí (registrace, organizace atd.) | Náš oprávněný zájem na řízení vaší účasti na akci nebo váš souhlas (dobrovolné poskytnutí informací) |
| Průzkumy, ankety, dotazníky, zpětná vazba | Náš oprávněný zájem na hodnocení a zlepšování našich produktů/služeb |
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Správa uživatelských účtů a ověřování | Plnění smlouvy (nezbytné pro poskytnutí přístupu k našim platformám a souvisejícím službám) |
| Správa požadavků prostřednictvím formulářů (kontakt, informace, white papers, chatbot atd.) | Náš oprávněný zájem na poskytování možnosti kontaktu, zpracování a reagování na vaše požadavky |
| Správa zabezpečení platformy | Náš oprávněný zájem na zajištění bezpečnosti našich platforem |
| Správa souborů cookie a sledovacích prvků | Náš oprávněný zájem na zajištění fungování webu/platformy/aplikace pro funkční soubory cookie nebo váš souhlas s volitelnými soubory cookie (podrobnosti najdete v našich zásadách používání souborů cookie) |
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Řízení náboru | Provádění předsmluvních opatření nebo souhlas s uchováním vaší žádosti v naší databázi životopisů (podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů naší náborové platformy) |
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Řízení smluvních a provozních vztahů s dodavateli a partnery | Plnění smlouvy |
| Hodnocení dodavatelů, kontrola dodržování předpisů | Náš oprávněný zájem na hodnocení dodavatelů, zákonná povinnost kontroly dodržování předpisů dodavateli |
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| Řešení sporů | Náš oprávněný zájem na obhajobě našich zájmů a práv před soudem |
| Správa žádostí o práva podle GDPR | Zákonná povinnost |
| Správa souhlasů | Zákonná povinnost |
| Řízení etických nebo compliance upozornění | Náš oprávněný zájem nebo zákonná povinnost (podrobnosti najdete v našich zásadách „Integrita“) |
| Audit a kontrola řízení | Náš oprávněný zájem nebo zákonná povinnost |
V souladu se zásadou minimalizace údajů shromažďujeme a zpracováváme údaje v závislosti na kontextu a pro výše uvedené účely. Kategorie údajů zahrnují:
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, datum narození, adresa.
- Údaje týkající se našeho obchodního vztahu: identifikační číslo zákazníka, pracovní pozice, profesní činnost, stížnosti, sledování výměn, historie schůzek, nabídky, potřeby, konkrétní očekávání, vyjádřené preference atd..
- Údaje nezbytné pro správu vaší účasti v našich nabídkách cashbacku, soutěžích, průzkumech a akcích, např. historie účasti, registrace vozidla, vaše odpovědi, vaše zpětná vazba atd..
- Údaje týkající se vašeho vozidla, jako je typ vozidla, značka a informace o pneumatikách.
- Údaje o platbách nebo transakcích, např. historie objednávek a plateb, bankovní údaje (RIB, IBAN), faktury.
- Údaje související s používáním našich webových stránek, platforem a aplikací, jako jsou přihlašovací údaje, hesla, IP adresa, údaje o prohlížení (navštívené stránky, počet návštěv atd.), preference, ID souborů cookie, bezpečnostní protokoly.
- Údaje týkající se vaší žádosti: životopis, motivační dopis, historie výměnných pobytů, výsledky pohovoru.
- Údaje nezbytné pro splnění zákonných požadavků, např. identifikační údaje, nahlášené skutečnosti, informace potřebné pro vyšetřování.
V rámci našich marketingových aktivit můžeme používat profilovací techniky, abychom vám mohli nabídnout personalizované nabídky, které by vás mohly zajímat. Pokud jste například již zakoupili kola na kolo, můžeme vám zaslat propagační nabídku na kompatibilní příslušenství, nebo pokud známe typ vašeho vozidla, můžeme vám nabídnout slevy na pneumatiky vhodné pro daný model..
Toto profilování je založeno na analýze vašich interakcí s našimi službami (nákupy, prohlížení, vyjádřené preference) a jeho cílem je zlepšit relevanci naší komunikace. Nevede k žádnému automatizovanému rozhodování, které by mělo právní účinky týkající se vás nebo vás významně ovlivňovalo ve smyslu článku 22 GDPR..
Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku nebo odvolat svůj souhlas, a to tak, že nás kontaktujete pomocí kontaktních údajů uvedených v těchto zásadách nebo kliknutím přímo na odkaz pro odhlášení, který je součástí každé marketingové komunikace, kterou vám zasíláme..
Většina údajů, které zpracováváme, je shromažďována přímo od vás. Patří sem informace, které nám poskytujete prostřednictvím online nebo papírových formulářů, při nákupu produktů nebo služeb, při účasti v soutěžích nebo akcích nebo prostřednictvím jakékoli jiné přímé interakce s námi..
V některých případech nám mohou vaše údaje poskytnout třetí strany, jako jsou naši distributoři, partneři, dceřiné společnosti nebo členové našich sítí, od kterých jste zakoupili produkt nebo službu. K tomu obvykle dochází, když požádáte o uplatnění záruky na vaše pneumatiky. V takových případech s vámi nemáme přímý kontakt: váš distributor nám poskytne informace nezbytné k vyřízení vaší žádosti. Tyto údaje používáme výhradně ke zpracování vaší záruční reklamace a děláme vše pro to, abychom vašemu distributorovi pomohli najít rychlé a spravedlivé řešení..
Můžeme také shromažďovat veřejně dostupné informace online, například na sociálních médiích, v rámci náboru (na profesních platformách, jako je LinkedIn) nebo v souvislosti s obchodními aktivitami B2B (profesní údaje zveřejněné vaší společností)..
Poskytnutí určitých osobních údajů je nezbytné, buď proto, že je to vyžadováno pro splnění zákonné povinnosti, nebo proto, že je to nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy s námi. Pokud požadované údaje neposkytnete, nemusíme být schopni smlouvu uzavřít nebo plnit a některé služby vám nebudou k dispozici..
Poskytování údajů shromážděných během vaší návštěvy našich webových stránek (včetně souborů cookie) za účelem měření dosahu a využívání našich online služeb je dobrovolné. Shromažďování údajů pro jiné účely je obecně povinné, pokud není v příslušném formuláři nebo na odpovídající digitální platformě výslovně uvedeno jinak..
Vaše osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytně nutnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny, v souladu s platnými právními a regulačními požadavky v každé zemi, kde působíme. Tato doba se může lišit v závislosti na povaze údajů, účelu zpracování, místních zákonných povinnostech a platných promlčecích lhůtách.
Na konci této doby jsou vaše údaje buď smazány, nebo nezvratně anonymizovány, pokud není vyžadováno delší uchovávání pro účely uplatnění, výkonu nebo obhajoby právních nároků nebo pro splnění zákonné povinnosti.
Osobní údaje, které shromažďujeme, jsou zpracovávány pouze oprávněnými osobami a subjekty, a to výhradně v souladu s účely popsanými v těchto zásadách. V závislosti na konkrétním případě mohou příjemci patřit do následujících kategorií:
- V rámci naší skupiny Continental
- Dceřiné společnosti nebo subjekty skupiny, pokud je to nezbytné pro řízení vztahů nebo poskytování produktů/služeb.
- Zpracovatelé
- Techničtí poskytovatelé (hosting, údržba, IT bezpečnost, poskytovatel elektronického podpisu).
- Poskytovatelé marketingových služeb (komunikační agentury, správci e-mailových kampaní, nástroje CRM).
- Logističtí poskytovatelé (dodávka, správa objednávek).
- Poskytovatelé služeb v oblasti řízení vztahů se zákazníky (call centra, podpůrné služby).
- Poskytovatelé služeb v oblasti organizace soutěží nebo akcí.
Všichni naši zpracovatelé jsou smluvně povinni dodržovat důvěrnost, bezpečnost a soulad při zpracování osobních údajů..
- Obchodní partneři
- Partneři, se kterými spolupracujeme na společných nabídkách, věrnostních programech nebo propagačních akcích, nebo jakékoli jiné obchodní partneři, kterým předáváme vaše údaje, s vaším předchozím souhlasem, pokud je to nutné..
- Oprávněné třetí strany
- Správní, soudní nebo daňové orgány, pokud to vyžaduje zákon nebo v rámci soudního řízení.
- Právní poradci, auditoři nebo jiné třetí strany v souvislosti s řešením sporů nebo audity.
V některých případech mohou být vaše osobní údaje předány do zemí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), zejména pokud využíváme poskytovatele nebo partnery se sídlem v zahraničí nebo pokud jsou některé subjekty skupiny založeny mimo EU..
Pokud k takovým přenosům dochází, zajišťujeme, aby byly chráněny na odpovídající úrovni, a to zavedením jedné z následujících záruk:
- Rozhodnutí Evropské komise o přiměřenosti uznávající rovnocennou úroveň ochrany v cílové zemi.
- Podpis standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.
- Závazná podniková pravidla (BCR), pokud se převod uskutečňuje v rámci naší skupiny.
Jakákoli jiná ochrana v souladu s článkem 46 GDPR.
Společnost Continental používá technická a organizační bezpečnostní opatření, aby ochránila osobní údaje, které jste nám poskytli, před manipulací, ztrátou, zničením nebo přístupem neoprávněných osob. Bezpečnostní opatření jsou neustále vylepšována a přizpůsobována nejnovějšímu stavu techniky..
V souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) máte několik práv, která můžete kdykoli uplatnit v souvislosti s používáním svých osobních údajů.:
- Právo na informace: být jasně a transparentně informován o tom, jak jsou vaše údaje shromažďovány a používány.
- Právo na přístup: získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme.
- Právo na opravu: požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Právo na výmaz: v určitých případech můžete požádat o výmaz svých údajů..
- Právo na omezení zpracování: požádat o dočasné pozastavení používání vašich údajů.
- Právo vznést námitku: vznést námitku proti určitému zpracování, zejména pro účely přímého marketingu.
- Právo na přenositelnost údajů: právo získat vaše údaje ve strukturovaném, čitelném formátu nebo je předat jiné organizaci..
- Právo na odvolání souhlasu: pokud jste udělili souhlas se zpracováním, můžete jej kdykoli odvolat. Například pokud již nechcete od nás dostávat obchodní sdělení, stačí kliknout na odkaz pro odhlášení přímo v přijatém sdělení..
- Právo podat stížnost: pokud se domníváte, že navzdory vašim žádostem adresovaným společnosti Continental nebyla vaše práva respektována, můžete se obrátit na příslušný dozorový orgán. Seznam příslušných orgánů a jejich kontaktní údaje naleznete na tomto odkazu..
V některých případech, zejména z právních důvodů nebo za účelem obhajoby právních nároků, můžeme být povinni uchovávat určité údaje i přes žádost o výmaz nebo námitku..
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se ochrany vašich údajů nebo uplatnění vašich práv se obraťte na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů.:
Email:
ochranadat@continental.cz
Pošta:
Ochrana osobních údajů - Continental Barum s.r.o.,
Objízdná 1628,
76502 Otrokovice, Česká republika
Tato politika může být kdykoli změněna, aby odrážela právní, regulační nebo technický vývoj. Aktuální verze je k dispozici na našich webových stránkách.