Mededeling betreffende gegevensbescherming
Informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens
Dit beleid heeft tot doel alle personen die interactie hebben met Continental—klanten, prospecten, gebruikers van onze online diensten, deelnemers aan wedstrijden, partners, leveranciers of andere derden—te informeren over hoe hun persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, bewaard en beschermd.
Het is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens die worden uitgevoerd, onder meer via onze websites, mobiele applicaties, digitale platforms, formulieren, promotionele acties en in het kader van onze commerciële, marketing-, leveranciersbeheer- of aftersalesactiviteiten.
Dit beleid weerspiegelt onze inzet voor een verantwoord, transparant en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke nationale privacywetgeving uitgevoerd gegevensbeheer.
Wij raden u aan dit beleid aandachtig te lezen om inzicht te krijgen in hoe wij uw gegevens beschermen en welke rechten u kunt uitoefenen.
- Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (bijv. naam, e-mailadres, telefoonnummer, klantnummer, enz.).
- Verwerking: elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens, al dan niet geautomatiseerd (bijv. verzamelen, vastleggen, ordenen, opslaan, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, doorgeven, verwijderen, enz.).
- Betrokkene: iedere natuurlijke persoon van wie persoonsgegevens door onze groep worden verwerkt (bijv. klant, prospect, gebruiker, deelnemer aan een wedstrijd, enz.).
- Verwerkingsverantwoordelijke: de entiteit die het doel en de middelen van de verwerking van persoonsgegevens vaststelt.
- Verwerker: iedere entiteit die persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke en volgens diens instructies.
- Toestemming: elke vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige wilsuiting van de betrokkene waarmee deze instemt met de verwerking van zijn/haar gegevens.
- Toezichthoudende autoriteit: een onafhankelijke overheidsinstantie die toeziet op de naleving van de regels inzake gegevensbescherming.
In het kader van dit beleid is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens:
Continental Benelux BV / SRL
Hermeslaan 1/B
1831 Machelen, België
Wij verwerken uw persoonsgegevens voornamelijk om uw bestellingen en onze commerciële relatie te beheren, voor marketingactiviteiten zoals wedstrijden waaraan u deelneemt, om de veiligheid van onze platforms en websites te waarborgen, om ons te beschermen in geval van geschillen, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Hieronder vindt u meer informatie over de doeleinden van de verwerking, de bijbehorende rechtsgronden en de soorten gegevens die wij verwerken.
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Beheer van contracten, bestellingen, leveringen, facturatie, uitvoering van diensten of levering van goederen, dienst na verkoop, verzenden van offertes | Uitvoering van de overeenkomst en precontractuele maatregelen |
| Beheer van uw claims (garantie) | Wettelijke verplichting of overeenkomst (bij contractuele garantie bovenop de wettelijke garantie). Indien niet van toepassing: ons gerechtvaardigd belang om uw aanvragen te behandelen |
| Beheer van de relatie met klanten en prospects | Ons gerechtvaardigd belang om de commerciële relatie op te volgen |
| Beoordeling van de financiële betrouwbaarheid/kredietwaardigheid van klanten of zakenpartners (bijv. voor betalingsvoorwaarden, risicobeperking, fraudepreventie) | Ons gerechtvaardigd belang om veilige handelsrelaties te waarborgen en wanbetalingen te voorkomen; naleving van wettelijke verplichtingen indien van toepassing |
| Beheer van opleidingen voor klanten/leden/franchisenemers | Ons gerechtvaardigd belang om opleidingen rond onze producten en diensten aan te bieden en te beheren |
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Verzenden van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde commerciële communicatie | Uw toestemming of ons gerechtvaardigd belang indien u een professional bent of reeds klant bent van een gelijkaardig product/dienst |
| Beheer van onze interacties op sociale media | Uitvoering van de overeenkomst (gebruiksvoorwaarden van het platform) of ons gerechtvaardigd belang (zie details in our social media privacy policy) |
| Beheer van deelname aan wedstrijden en promotionele acties | Uitvoering van de overeenkomst (wedstrijd-/promotiereglement dat u aanvaardt door deelname) |
| Beheer van loyaliteitsprogramma’s | Uitvoering van de overeenkomst (het loyaliteitsprogramma waaraan u deelneemt) |
| Beheer van interne en externe evenementen (inschrijvingen, organisatie, enz.) | Ons gerechtvaardigd belang om uw deelname te beheren of uw toestemming (vrijwillige verstrekking van gegevens) |
| Enquêtes, peilingen, vragenlijsten en feedback | Ons gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te evalueren en te verbeteren |
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Beheer en authenticatie van gebruikersaccounts | Uitvoering van de overeenkomst (noodzakelijk om toegang te verlenen tot onze platformen en diensten) |
| Beheer van aanvragen via formulieren (contact, informatie, whitepapers, chatbot, enz.) | Ons gerechtvaardigd belang om contactmogelijkheden te bieden en uw verzoeken te behandelen |
| Beheer van de veiligheid van platformen | Ons gerechtvaardigd belang om de veiligheid van onze platformen te waarborgen |
| Management of Beheer van cookies en trackers and trackers | Ons gerechtvaardigd belang voor functionele cookies of uw toestemming voor niet-essentiële cookies (see our cookie policy for details) |
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Beheer van sollicitaties | Uitvoering van precontractuele maatregelen of uw toestemming voor het bewaren van uw kandidatuur in onze CV-databank (see our recruitment platform’s data protection policy for details) |
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Beheer van contractuele en operationele relaties met leveranciers en partners | Uitvoering van de overeenkomst |
| Evaluatie van leveranciers en nalevingscontroles | Ons gerechtvaardigd belang om leveranciers te evalueren; wettelijke verplichtingen voor compliancecontroles |
| Doelstelling | Rechtsgrond |
|---|---|
| Beheer van geschillen | Ons gerechtvaardigd belang om onze rechten te verdedigen |
| Beheer van GDPR-verzoeken | Wettelijke verplichting |
| Beheer van toestemmingen | Wettelijke verplichting |
| Beheer van ethische of compliance-meldingen | Ons gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting (zie ons “Integrity” -beleid) |
| Beheer van audits en controles | Ons gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting |
In lijn met het principe van dataminimalisatie verzamelen en verwerken wij enkel gegevens die noodzakelijk zijn voor de bovengenoemde doeleinden en afhankelijk van de context. De categorieën gegevens omvatten:
- Identiteits- en contactgegevens: naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, adres.
- Gegevens over onze commerciële relatie: klantnummer, functie, professionele activiteit, klachten, opvolging van communicatie, historiek van contacten/meetings, offertes, behoeften, specifieke verwachtingen, opgegeven voorkeuren, enz.
- Gegevens nodig voor deelname aan cashbackacties, wedstrijden, enquêtes en evenementen: deelnamegeschiedenis, voertuigregistratie, uw antwoorden, feedback, enz.
- Voertuiggegevens: type voertuig, merk, bandeninformatie.
- Betalings- of transactiedata: bestel- en betaalgeschiedenis, bankgegevens (IBAN), facturen.
- Gegevens over het gebruik van onze websites, platforms en applicaties: inloggegevens, wachtwoorden, IP-adres, surfgedrag (bezochte pagina’s, aantal bezoeken, enz.), voorkeuren, cookie-ID, beveiligingslogs.
- Sollicitatiegegevens: CV, motivatiebrief, communicatiegeschiedenis, resultaten van gesprekken.
- Gegevens nodig voor wettelijke verplichtingen: identiteitsgegevens, gemelde feiten, informatie nodig voor onderzoeken.
In het kader van onze marketingactiviteiten kunnen wij gebruikmaken van profiling om u gepersonaliseerde aanbiedingen te doen. Zo kunnen wij u bijvoorbeeld promoties aanbieden voor accessoires op basis van eerdere aankopen of op basis van het type voertuig dat u gebruikt.
Deze profiling is gebaseerd op de analyse van uw interacties met onze diensten (aankopen, surfgedrag, voorkeuren) en heeft als doel onze communicatie relevanter te maken. Dit leidt niet tot geautomatiseerde besluitvorming met juridische gevolgen of significante impact in de zin van artikel 22 van de GDPR.
U kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze verwerking of uw toestemming intrekken door contact met ons op te nemen of via de afmeldlink in elke marketingcommunicatie.
De meeste gegevens worden rechtstreeks van u verzameld, bijvoorbeeld via formulieren, aankopen, deelname aan wedstrijden of andere interacties met ons.
In sommige gevallen ontvangen wij gegevens via derden (distributeurs, partners, filialen), bijvoorbeeld bij een garantieaanvraag. In dat geval gebruiken wij deze gegevens uitsluitend om uw aanvraag te behandelen.
Wij kunnen ook publiek beschikbare gegevens verzamelen, bijvoorbeeld via social media (bij rekrutering of B2B-activiteiten).
Het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens is noodzakelijk, hetzij omdat dit vereist is om aan een wettelijke verplichting te voldoen, hetzij omdat dit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst met ons. Indien u de gevraagde gegevens niet verstrekt, is het mogelijk dat wij de overeenkomst niet kunnen sluiten of uitvoeren, en dat bepaalde diensten niet voor u beschikbaar zijn.
Het verstrekken van gegevens die tijdens uw bezoek aan onze website worden verzameld (inclusief cookies) met het oog op het meten van het bereik en het gebruik van onze online diensten is vrijwillig. Het verzamelen van gegevens voor andere doeleinden is in het algemeen verplicht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het betreffende formulier of op het betreffende digitale platform.
Het verstrekken van bepaalde persoonsgegevens is noodzakelijk, hetzij omdat dit vereist is om aan een wettelijke verplichting te voldoen, hetzij omdat dit noodzakelijk is voor het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst met ons. Indien u de gevraagde gegevens niet verstrekt, is het mogelijk dat wij de overeenkomst niet kunnen sluiten of uitvoeren, en dat bepaalde diensten niet voor u beschikbaar zijn.
Het verstrekken van gegevens die tijdens uw bezoek aan onze website worden verzameld (inclusief cookies) met het oog op het meten van het bereik en het gebruik van onze online diensten is vrijwillig. Het verzamelen van gegevens voor andere doeleinden is in het algemeen verplicht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het betreffende formulier of op het betreffende digitale platform.
De persoonsgegevens die wij verzamelen, worden uitsluitend verwerkt door bevoegde personen en entiteiten, strikt in overeenstemming met de doeleinden die in dit beleid zijn beschreven. Afhankelijk van het geval kunnen de ontvangers tot de volgende categorieën behoren:
Binnen de Continental-groep
Dochterondernemingen of entiteiten van de groep, indien noodzakelijk voor het beheer van de relatie of voor de levering van producten/diensten.
Verwerkers
- Technische dienstverleners (hosting, onderhoud, IT-beveiliging, aanbieders van elektronische handtekeningen).
- Marketingdienstverleners (communicatiebureaus, e-mailcampagnebeheerders, CRM-tools).
- Logistieke dienstverleners (levering, orderbeheer).
- Dienstverleners voor klantenrelatiebeheer (callcenters, supportdiensten).
- Organisatoren van wedstrijden of evenementen.
Al onze verwerkers zijn contractueel verplicht om de vertrouwelijkheid, veiligheid en naleving bij de verwerking van persoonsgegevens te waarborgen.
Zakelijke partners
Partners met wie wij samenwerken voor gezamenlijke aanbiedingen, loyaliteitsprogramma’s, promotionele acties of andere commerciële samenwerkingen, aan wie uw gegevens kunnen worden verstrekt, mits uw voorafgaande toestemming wanneer dat vereist is.
Bevoegde derden
- Administratieve, gerechtelijke of fiscale autoriteiten, wanneer dit wettelijk vereist is of in het kader van gerechtelijke procedures.
- Juridisch adviseurs, auditors of andere derden in het kader van geschillenbeheer of audits.
In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name wanneer wij gebruikmaken van internationaal gevestigde dienstverleners of partners, of wanneer bepaalde entiteiten binnen de groep buiten de EU zijn gevestigd.
Wanneer dergelijke doorgiften plaatsvinden, zorgen wij ervoor dat een passend beschermingsniveau wordt gewaarborgd door de implementatie van een van de volgende waarborgen:
- een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, waarin wordt erkend dat het betrokken land een gelijkwaardig beschermingsniveau biedt;
- het afsluiten van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
- bindende bedrijfsvoorschriften (BCR), wanneer de doorgifte binnen onze groep plaatsvindt;
- elke andere waarborg in overeenstemming met artikel 46 van de GDPR.
Continental past technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe om de persoonsgegevens die u ons ter beschikking hebt gesteld te beschermen tegen manipulatie, verlies, vernietiging of toegang door onbevoegden. De beveiligingsmaatregelen worden voortdurend verbeterd en aangepast aan de nieuwste stand van de techniek.
- In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) beschikt u over verschillende rechten die u op elk moment kunt uitoefenen met betrekking tot het gebruik van uw persoonsgegevens:
- Recht op informatie: om op een duidelijke en transparante manier geïnformeerd te worden over hoe uw gegevens worden verzameld en gebruikt.
- Recht op inzage: om een kopie te verkrijgen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
- Recht op rectificatie: om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren.
- Recht op wissing: om in bepaalde gevallen de verwijdering van uw gegevens te verkrijgen.
- Recht op beperking van de verwerking: om te verzoeken dat het gebruik van uw gegevens tijdelijk wordt beperkt.
- Recht van bezwaar: om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen, met name voor direct marketingdoeleinden.
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: om uw gegevens te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en leesbaar formaat, of om deze over te dragen aan een andere organisatie.
- Recht om toestemming in te trekken: indien u toestemming heeft gegeven voor een verwerking, kunt u deze op elk moment intrekken. Bijvoorbeeld wanneer u geen commerciële communicatie meer wenst te ontvangen, door te klikken op de afmeldlink in de ontvangen communicatie.
- Recht om een klacht in te dienen: indien u van mening bent dat, ondanks uw verzoeken aan Continental, uw rechten niet werden gerespecteerd, kunt u contact opnemen met de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Een lijst van bevoegde autoriteiten en hun contactgegevens vindt u via this link.
In bepaalde gevallen, met name omwille van wettelijke verplichtingen of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen, kan het nodig zijn om bepaalde gegevens te bewaren ondanks een verzoek tot verwijdering of bezwaar.
Voor vragen of het uitoefenen van uw rechten:
E-mail:
dataprotection@conti.de
Post:
Continental Benelux BV / SRL
Hermeslaan 1/B
1831 Machelen, België
Dit beleid kan op elk moment worden aangepast om rekening te houden met wettelijke of technische ontwikkelingen. De meest recente versie is beschikbaar op onze website.