POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES
Informations sur le traitement de vos données à caractère personnel
La présente politique vise à informer toute personne en interaction avec Continental — clients, prospects, utilisateurs de nos services en ligne, participants à des jeux concours, partenaires, fournisseurs ou tout autre tiers — sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Elle s’applique à tous les traitements de données personnelles réalisés notamment via nos sites internet, applications mobiles, plateformes digitales, formulaires, événements promotionnels, ainsi que dans le cadre de nos interactions commerciales, marketing, de gestion de fournisseurs ou encore de service après-vente.
Cette politique reflète notre engagement à garantir un traitement responsable, transparent et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux législations nationales applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre les engagements que nous prenons pour protéger vos données, ainsi que les droits dont vous disposez.
Donnée à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ex. : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, identifiant client, etc.).
Traitement : toute opération effectuée sur des données personnelles, que ce soit de manière automatisée ou non (ex. : collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, transmission, effacement, etc.).
Personne concernée : toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par notre groupe (ex. : client, prospect, utilisateur, participant à un jeu concours, etc.).
Responsable du traitement : l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
Sous-traitant : toute entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement, conformément à ses instructions.
Consentement : toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte que ses données soient traitées.
Autorité de contrôle : organisme public indépendant chargé de veiller au respect de la réglementation sur la protection des données.
Dans le cadre de cette politique, le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :
Continental Suisse SA, Lerzenstrasse 19 A, 8953 Dietikon, Suisse
E-mail: ti_tr_sm_datenschutz@continental.com
Nous traitons vos données personnelles principalement pour gérer vos commandes et la relation commerciale qui nous lie, dans le cadre d’opérations marketing tels que des jeux concours auxquels vous participez, afin d’assurer la sécurité de nos plateformes et sites internet ou encore afin de nous prémunir en cas de contentieux ou de répondre à nos obligations légales. Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, les types de données ainsi que les bases légales correspondantes sont détaillés ci-dessous.
Conformément au principe de minimisation des données, nous collectons et traitons les données en fonction du contexte et des finalités mentionnées ci dessus. Les catégories de données concernées incluent notamment :
Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e mail, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale.
Données relatives à notre relation commerciale : identifiant client, fonction, activité professionnelle, réclamations, suivi des échanges, historique des rendez vous, devis, besoins, attentes spécifiques, préférences exprimées, etc.
Données nécessaires à la gestion de votre participation à nos offres de remboursement, jeux concours, enquêtes et événements, telles que l’historique de participation, l’immatriculation du véhicule, vos réponses, vos retours, etc.
Données relatives à votre véhicule, telles que le type de véhicule, la marque et les informations concernant les pneus.
Données de paiement ou de transaction, telles que l’historique des commandes et des paiements, les coordonnées bancaires (RIB, IBAN), les factures.
Données liées à l’utilisation de nos sites internet, plateformes et applications, telles que les identifiants de connexion, mots de passe, adresse IP, données de navigation (pages consultées, nombre de visites, etc.), préférences, identifiant de cookie, journaux de sécurité.
Données relatives à votre candidature : CV, lettre de motivation, historique des échanges, résultats d’entretiens.
Données nécessaires au respect des obligations légales, telles que les pièces d’identité, faits signalés, informations requises dans le cadre d’enquêtes.
Dans le cadre de nos activités marketing, nous pouvons recourir à des techniques de profilage afin de vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser. Par exemple, si vous avez déjà acheté des roues de vélo, nous pourrions vous adresser une promotion relative à des accessoires compatibles, ou si nous connaissons le type de votre véhicule, vous proposer des offres sur des pneus adaptés à ce modèle.
Ce profilage repose sur l’analyse de vos interactions avec nos services (achats, navigation, préférences exprimées) et vise à améliorer la pertinence de nos communications. Il ne donne lieu à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative au sens de l’article 22 du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à ce traitement ou retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la présente politique, ou en cliquant directement sur le lien de désinscription figurant dans chacune des communications marketing que nous vous adressons.
La majorité des données que nous traitons sont collectées directement auprès de vous. Cela inclut notamment les informations que vous nous communiquez via des formulaires en ligne ou papier, lors de l’achat de produits ou de services, de la participation à des jeux‑concours ou des événements, ou à l’occasion de toute autre interaction directe avec nous.
Dans certains cas, vos données peuvent nous être transmises par des tiers, tels que nos distributeurs, partenaires, filiales ou les membres de nos réseaux auprès desquels vous avez acheté un produit ou un service. Cela se produit généralement lorsque vous demandez à bénéficier de la garantie de vos pneus. Dans ce contexte, nous n’avons pas de contact direct avec vous : votre distributeur nous communique les informations nécessaires au traitement de votre demande. Nous utilisons ces données exclusivement pour la gestion de votre dossier de garantie et mettons tout en œuvre pour aider votre distributeur à trouver une solution rapide et équitable.
Nous pouvons également collecter des informations rendues publiques en ligne, par exemple sur les réseaux sociaux, dans le cadre du recrutement (sur des plateformes professionnelles telles que LinkedIn) ou dans le contexte d’activités commerciales B2B (données professionnelles rendues publiques par votre entreprise).
Les données collectées pour la réalisation des finalités susmentionnés sont recueillies de façon obligatoire, sauf mention contraire dans le formulaire concerné.
Les données collectées à l’occasion de la navigation pour la mesure de l’audience des sites web et de l’utilisation des services en ligne (notamment les cookies) présentent un caractère facultatif.
Vos données à caractère personnel sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables dans chaque pays où nous opérons. Cette durée peut varier en fonction de la nature des données, des finalités du traitement, des obligations légales locales et des délais de prescription applicables.
À l’issue de cette période, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible, sauf si une conservation plus longue est nécessaire aux fins de la constatation, de l’exercice ou de la défense de droits en justice, ou pour se conformer à une obligation légale.
Les données personnelles que nous collectons sont traitées uniquement par les personnes et entités habilitées, dans le strict respect des finalités décrites dans la présente politique. Selon les cas, les destinataires peuvent appartenir aux catégories suivantes :
🔹 Au sein de notre groupe
Les services internes concernés (ex. : service client, service marketing, service commercial, service après-vente, service juridique, DPO, etc.).
Les filiales ou entités du groupe, lorsque cela est nécessaire à la gestion de la relation ou à la fourniture d’un produit ou service.
🔹 Prestataires et sous-traitants
Prestataires techniques (hébergement, maintenance, sécurité informatique).
Prestataires de services marketing (agences de communication, gestionnaires de campagnes e-mailing, outils CRM).
Prestataires logistiques (livraison, gestion des commandes).
Prestataires de gestion de la relation client (centres d’appel, services de support).
Prestataires d’organisation de jeux concours ou d’événements.
Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité, la sécurité et la conformité des traitements de données personnelles.
🔹 Partenaires commerciaux
Partenaires avec lesquels nous collaborons dans le cadre d’offres conjointes, de programmes de fidélité ou d’opérations promotionnelles, sous réserve de votre consentement préalable lorsque requis.
🔹 Tiers autorisés
Autorités administratives, judiciaires ou fiscales, lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure légale.
Conseils juridiques, commissaires aux comptes ou autres tiers dans le cadre de la gestion de contentieux ou d’audits.
Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires ou partenaires situés à l’international, ou lorsque certaines entités de notre groupe sont établies hors UE.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons qu’ils bénéficient d’un niveau de protection adéquat, en mettant en œuvre l’une des garanties suivantes :
Une décision d’adéquation de la Commission européenne reconnaissant un niveau de protection équivalent dans le pays de destination.
La signature de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Des règles d’entreprise contraignantes (BCR) lorsque le transfert est effectué au sein de notre groupe.
Toute autre garantie conforme à l’article 46 du RGPD.
Continental met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les données à caractère personnel que vous nous avez fournies contre toute manipulation, perte, destruction ou accès non autorisé. Ces mesures de sécurité sont continuellement améliorées et adaptées à l’état de l’art.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits que vous pouvez exercer à tout moment concernant l’utilisation de vos données personnelles :
Droit à l’information : vous avez le droit d’être informé de manière claire et transparente sur la façon dont vos données sont collectées et utilisées.
Droit d’accès : vous pouvez obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander à ce que l’utilisation de vos données soit temporairement suspendue.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou les transmettre à un autre organisme.
Droit de retrait du consentement : si vous avez donné votre consentement pour un traitement, vous pouvez le retirer à tout moment. Par exemple, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales de notre part, en cliquant sur le lien pour se désinscrire/désabonner directement dans la communication reçue.
Droit d’introduire une réclamation : si vous estimez que malgré vos demandes auprès de Continental vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente.
Dans certains cas, notamment pour des raisons légales ou pour la défense de droits en justice, nous pouvons être amenés à conserver certaines données malgré une demande d’effacement ou d’opposition.
La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version en vigueur est disponible sur notre site internet.