개인정보 처리방침

 

 

콘티넨탈타이어코리아 유한회사(이하 “회사”)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 공개합니다.

1. 개인정보의 처리 목적 및 처리하는 개인정보의 항목

회사의 개인정보 처리 목적과 처리하는 개인정보 항목은 다음과 같습니다. 회사가 처리하고 있는 개인정보는 원칙적으로 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 처리 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

(1) 개인정보의 처리 목적

① 고객에 대한 제품 또는 서비스 제공 및 고객 관리

고객 본인 확인, 고객 관리, 보증 및 관리 목적으로 구매한 제품 세부 정보 기록 관리, 보증 기간 내 반환된 제품의 수리 및 회수, 무상보증 프로그램을 통한 애프터 서비스 제공, 콘티넨탈 프리미엄 케어 서비스 제공, 보험 청구 또는 위험에 대한 평가 및 조사, 고객 기타 이해관계자에 대한 관계 관리, 제품·서비스 이용내역 관리, 제품 또는 서비스의 부정 이용 방지, 고객과의 분쟁 조정·대응 및 그에 관한 기록 보존, 제품·서비스 관련 불만처리 등 민원 응대 및 처리 결과 안내, 제품 리콜 대응, 분쟁 발생 시 해결 지원, 고지사항의 전달 등

② 신규 서비스 개발 및 마케팅, 광고 관련 업무

고객 취향 및 피드백 분석, 비즈니스 전략 수립, 신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 마케팅 및 판촉 활동, 이벤트 및 광고성 정보 제공, 이벤트 참여자 확인 및 당첨자 경품 배송, 시장 조사 및 분석, 품질 관리 및 제품 개발, 통계학적 특성을 반영한 서비스 개선 등

③ 질의답변 등 기타 회사가 수행하는 업무의 처리

애플리케이션 또는 계정 관련 질의, 회사가 제공하는 제품·서비스 관련 질의, 요청사항에 대한 답변 및 정보 제공 등

(2) 처리하는 개인정보 항목

성명, 전화번호(근무처, 숙박지, 자택 등), 휴대전화번호, 이메일 주소, 차량 정보(번호판, 차량식별번호 등), 제품·서비스 이용 내역(구매, 교환한 타이어 또는 휠의 유형 및 날짜, 수리 및 서비스 이력 등), 거래내역(영수증 상 결제 내역 포함), 이용한 콘티넨탈타이어 공식 딜러의 상호 및 주소

거래 내역 중 가격 정보(대리점 거래 현황, 매출 내역 등 영업 정보)를 마케팅 이벤트 시 경품 대상자 또는 무상보증 감사 시 적합 여부 확인 용도로만 사용하며 그외 어떠한 기업 활동에 이용하지 않음

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유 및 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유 및 이용기간 내에서 처리목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유 및 이용하며, 그 목적이 달성되면 지체 없이 파기됩니다.

① 고객에 대한 제품 또는 서비스 제공 및 고객 관리: 수집일로부터 서비스 제공 기간까지

② 신규 서비스 개발 및 마케팅, 광고 관련 업무: 수집일로부터 서비스 제공 기간까지

③ 질의답변 등 기타 회사가 수행하는 업무의 처리: 수집일로부터 서비스 제공 기간까지

또한, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」, 「통신비밀보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보보호가 필요한 경우 다음과 같이 관련 법령에 명시된 보유 및 이용 기간 동안 해당 정보를 보유합니다.

① 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

• 표시·광고에 관한 기록: 6개월

② 통신비밀보호법

• 컴퓨터 통신 또는 인터넷의 로그기록자료, 접속지의 추적자료: 3개월

3. 개인정보의 파기절차 및 파기방법

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음

에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당

개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

① 파기절차

• 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

② 파기방법

• 회사는 전자적 파일 형태로 기록«저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록«저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

4. 개인정보의 제 3자 및 국외 이전에 관한 동의

회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만

처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음의 경우 정보주체의 동의를 얻어 필요 최소한의 범위로만 제공합니다. 귀하는 이와 같은 개인정보의 제3자 제공 및 국외 이전에 대해 동의하지 않을 수 있습니다. 다만, 이에 동의하지 않을 경우 가입 및 서비스 이용이 불가능합니다.

[수령자] Continental Tires (China) Co., Ltd. (중국) / Data Protection Officer, dataprotection@conti.de

[이전 일시 및 방법] 서비스 제공기간 동안 수시 전송, VPN 망을 통해 전자적 방법으로 이전

[수령자의 이용 목적] 이용 고객에게 서비스 제공 및 서비스 품질 개선

[제공하는 항목] 서비스 이용 내역, 소재 국가

[수령자의 보유∙이용기간] 이용 목적을 달성할 때까지

5. 개인정보의 처리 위탁에 관한 사항

회사는 다음과 같이 개인정보의 처리 업무를 외부에 위탁하고 있습니다. 향후 수탁자 및 위탁하는 업무의 내용이 변경될 경우에는 본 개인정보 처리방침을 통해 변경된 내용을 공개하겠습니다.

[수탁자] (주)마케팅바버, ㈜GS엠비즈

[위탁하는 업무의 내용] 이벤트 운영 및 경품 배송

[수탁자] 주식회사 누리고

[위탁하는 업무의 내용] 문자메시지 발송 업무

[수탁자] 웅진콜센터

[위탁하는 업무의 내용] 고객 CS응대 업무

회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리«감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를

안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

6. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 회사에 대하여 개인정보의 열람, 제공, 정정 및 삭제 요구 등 개인정보 보호에 관한 권리를 행사할 수 있습니다. 위와 같은 권리행사는 정보주체의 법정대리인이나 정보주체로부터 위임을 받은 자를 통해서도 할 수 있습니다.

회사는 정보주체의 권리 행사에 대하여 「개인정보 보호법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 지체 없이 조치합니다. 단, 관계 법령의 규정에 따라 정보주체의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

7. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 관련 법령, 고시에 따라 다음의 조치를 포함하여 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 취하고 있습니다.

• 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 접속기록의 위조·변조 방지를 위한 조치, 암호화기술 등을 이용한 보안조치, 보안프로그램의 설치 등 기술적 보호조치 등

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 직원에 대한 정기 개인정보 보호교육 등

• 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등 개인정보의 보관장소에 대한 접근통제 등

8. 개인정보의 추가적인 이용∙제공

회사는 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체에게 불이익이 발생하는지 여부, 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부 등을 고려하여 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위 내에서 개인정보를 이용하거나 제공할 수 있습니다.

구체적인 고려사항은 다음과 같으며, 회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령, 개인정보의 이용∙제공 목적, 개인정보가 이용∙제공되는 방식, 이용∙제공하려는

개인정보 항목, 정보주체가 동의한 사실이 있거나 정보주체에게 고지∙공개된 사항이 있는 경우 그 내용, 이용∙제공에 따라 정보주체에게 미치는 영향, 대상 정보를 보호하기 위해 취해져 있는 조치 등을 포함한 제반 사정을 종합하여 이용∙제공할 것인지 여부를 신중히 판단합니다.

• 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부

• 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부

• 정보주체의 이익을 부당하게 침해하는지 여부

• 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

9. 개인정보 보호책임자

정보주체는 다음의 개인정보 보호책임자에 대하여 개인정보 보호에 관한 권리를 행사하거나 개인정보 보호에 관한 민원을 제기할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 민원에 신속히 답변을 드릴 것입니다.

• 개인정보 보호책임자

성명 및 직함: 김진성 팀장

전화번호: +82-2-1661-9499

이메일주소: tire.marketing@continental.com

10. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

본 개인정보 처리방침은 2023년 4월 1일부터 적용됩니다. 본 개인정보 처리방침은 관련 법령, 정책 또는 회사의 운영 방침에 따라 변경될 수 있으며, 개인정보 처리방침이 변경되는 경우에는 관련 법령이 정하는 방법에 따라 공개합니다.

※ 개인정보 처리방침 제 개정 이력

1. 제·개정일 2023년 4월 1일 / 변경내용 회사 개인정보 처리방침 제정

2. 제·개정일 2024년 2월 1일 / 변경내용 개인정보 수탁자 변경, ‘1-(2) 처리하는 개인정보 항목’에서 “거래내역 중 가격 정보(대리점 거래 현황, 매출 내역 등 영업

정보)를 마케팅 이벤트 시 경품 대상자 또는 무상보증 감사 시 적합 여부 확인 용도로만 사용하며 그외 어떠한 기업 활동에 이용하지 않음”의 내용 반영

3. 제·개정일 2025년 7월 1일 / 변경내용 개인정보 처리 수탁자 변경, 개인정보 보호책임자 변경

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