Protecția datelor
Informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal
Această politică are drept scop informarea oricărei persoane care interacționează cu Continental – clienți, potențiali clienți, utilizatori ai serviciilor noastre online, participanți la concursuri, parteneri, furnizori sau orice altă terță parte – despre modul în care datele personale sunt colectate, utilizate, stocate și protejate.
Aceasta se aplică tuturor operațiunilor de prelucrare a datelor cu caracter personal efectuate, în special prin intermediul site-urilor noastre web, aplicațiilor mobile, platformelor digitale, formularelor, evenimentelor promoționale, precum și în contextul interacțiunilor noastre comerciale, de marketing, de gestionare a furnizorilor sau post-vânzare.
Această politică reflectă angajamentul nostru de a asigura o prelucrare responsabilă, transparentă și conformă, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și cu legile naționale aplicabile privind protecția vieții private a persoanelor.
Te invităm să o citești cu atenție pentru a înțelege angajamentul nostru de a-ți proteja datele și drepturile.
- Date cu caracter personal: orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (de exemplu nume, adresă de e-mail, număr de telefon, ID de client etc.).
- Prelucrare: orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal, indiferent dacă este automatizată sau nu (de exemplu, colectarea, înregistrarea, organizarea, stocarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, transmiterea, ștergerea etc.).
- Persoană vizată: orice persoană fizică ale cărei date personale sunt prelucrate de grupul nostru (de exemplu client, potențial client, utilizator, participant la concurs etc.).
- Operator de date: entitatea care stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.
- Persoană împuternicită: orice entitate care prelucrează date cu caracter personal în numele operatorului, conform instrucțiunilor acestuia.
- Consimțământ: orice indicație de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate, prin care aceasta acceptă prelucrarea datelor sale.
- Autoritate de supraveghere: un organism public independent responsabil cu asigurarea respectării normelor privind protecția datelor.
În sensul prezentei politici, operatorul datelor personale este:
Continental Reifen Deutschland GmbH, Continental-Plaza 1, 30175 Hanovra
Prelucrăm datele tale personale în principal pentru a gestiona comenzile tale și relația noastră de afaceri, pentru a desfășura operațiuni de marketing, cum ar fi concursurile la care participi, pentru a asigura securitatea platformelor și a site-urilor noastre web, pentru a ne proteja în caz de litigii sau pentru a respecta obligațiile legale. Mai jos vei găsi detalii despre scopurile în care prelucrăm datele tale, despre temeiurile legale corespunzătoare și despre tipurile de date pe care le putem prelucra.
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Gestionarea contractelor, comenzilor, livrărilor, facturării, furnizării serviciului sau livrării de bunuri, serviciului post-vânzare, trimiterii de oferte | Executarea contractului; măsuri precontractuale |
| Gestionarea reclamațiilor (garanție) | Obligație legală sau contract (dacă există o garanție contractuală care depășește garanția legală). În lipsa acestora, interesul nostru legitim de a răspunde reclamațiilor tale |
| Gestionarea relațiilor cu clienții și potențialii clienți | Interesul nostru legitim de a asigura monitorizarea relației de afaceri |
| Evaluarea solidității financiare/a bonității clienților sau partenerilor de afaceri (de exemplu, în ceea ce privește condițiile de plată, reducerea riscurilor, prevenirea fraudelor) | Interesul nostru legitim de a asigura relații comerciale sigure și de a preveni neplata; respectarea obligațiilor legale, dacă este cazul |
| Gestionarea instruirii clienților/membrilor/francizaților | Interesul nostru legitim de a oferi și gestiona instruire privind produsele și serviciile noastre |
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Trimiterea de e-mailuri informative (newsletter) și comunicări comerciale personalizate | Consimțământul tău sau interesul nostru legitim dacă ești un profesionist sau deja un client al unui produs/serviciu similar |
| Măsurarea interacțiunilor cu e-mailurile prin intermediul pixelilor de urmărire pentru a îmbunătăți comunicările noastre de marketing | Consimțământul tău |
| Gestionarea interacțiunilor pe rețelele de socializare | Executarea contractului (termeni și condiții ale platformei de socializare) sau interesul nostru legitim (vezi detalii în politica noastră de confidențialitate cu privire la rețelele de socializare) |
| Gestionarea participării la concursuri, oferte promoționale | Executarea contractului (reguli ale concursului/promoției pe care le accepți participând) |
| Gestionarea programelor de loialitate | Executarea contractului (programul de loialitate la care participi) |
| Gestionarea evenimentelor interne și externe (înscrieri, organizare etc.) | Interesul nostru legitim de a gestiona participarea ta la eveniment sau consimțământul tău (furnizare voluntară de informații) |
| Sondaje, chestionare de opinie, chestionare, feedback | Interesul nostru legitim de a evalua și îmbunătăți produsele/serviciile noastre |
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Administrarea contului de utilizator și autentificarea | Executarea contractului (necesar pentru a-ți oferi acces la platformele noastre și la serviciile asociate) |
| Gestionarea solicitărilor prin intermediul formularelor (contact, informații, cărți albe, chatbot etc.) | Interesul nostru legitim de a-ți oferi o opțiune de contact, de a procesa și de a răspunde solicitărilor tale |
| Gestionarea securității platformei | Interesul nostru legitim de a asigura securitatea platformelor noastre |
| Gestionarea modulelor cookie și a trackerelor | Interesul nostru legitim de a asigura funcționarea site-ului/platformei/aplicației pentru modulele cookie funcționale sau consimțământul tău pentru modulele cookie opționale (vezi politica privind modulele cookie pentru detalii) |
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Gestionarea recrutării | Efectuarea măsurilor precontractuale sau consimțământul pentru păstrarea candidaturii tale în baza noastră de CV-uri (vezi politica de protecție a datelor a platformei noastre de recrutare pentru detalii) |
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Gestionarea relațiilor contractuale și operaționale cu furnizorii și partenerii | Executarea contractului |
| Evaluarea furnizorilor, controlul conformității | Interesul nostru legitim de a evalua furnizorii, obligația legală de a controla conformitatea furnizorilor |
| Scopul | Temeiul juridic |
|---|---|
| Gestionarea litigiilor | Interesul nostru legitim de a ne apăra interesele și drepturile în instanță |
| Gestionarea solicitărilor privind drepturile GDPR | Obligația legală |
| Gestionarea consimțământului | Obligația legală |
| Gestionarea alertelor privind etica sau conformitatea | Interesul nostru legitim sau obligația legală (vezi politica noastră privind „Integritatea” pentru detalii) |
| Gestionarea auditului și a controlului | Interesul nostru legitim sau obligația legală |
În conformitate cu principiul minimizării datelor, colectăm și prelucrăm datele în funcție de context și în scopurile menționate mai sus. Categoriile de date includ:
- Date de identitate și de contact: nume, prenume, e-mail, telefon, data nașterii, adresă.
- Date referitoare la relația noastră de afaceri: ID de client, titlul postului, activitatea profesională, reclamații, urmărirea schimburilor de informații, istoricul întâlnirilor, oferte, nevoi, așteptări specifice, preferințe exprimate etc.
- Date necesare pentru a gestiona participarea la campaniile, ofertele cashback, concursurile, sondajele și evenimentele noastre, de exemplu, istoricul participărilor, înmatricularea vehiculului, răspunsurile tale, feedbackul tău etc.
- Date despre vehiculul tău, cum ar fi tipul vehiculului, marca și informații despre anvelope.
- Detalii privind plățile sau tranzacțiile, de exemplu, istoricul comenzilor și al plăților, detalii bancare (RIB, IBAN), facturi.
- Date legate de utilizarea site-urilor web, a platformelor și a aplicațiilor noastre, cum ar fi datele de conectare, parolele, adresa IP, datele de navigare (pagini vizitate, număr de vizite etc.), preferințele, ID-urile modulelor cookie, jurnalele de securitate.
- Date referitoare la candidatura ta: CV, scrisoare de intenție, istoricul schimburilor de informații, rezultatele interviurilor.
- Date necesare pentru a respecta cerințele legale, de exemplu document de identitate, fapte raportate, informații necesare pentru investigații.
Ca parte a activităților noastre de marketing, este posibil să utilizăm tehnici de profilare pentru a-ți prezenta oferte personalizate care te-ar putea interesa. De exemplu, dacă ai cumpărat deja roți pentru bicicletă, îți putem trimite o promoție la accesorii compatibile sau, dacă știm tipul vehiculului tău, îți putem propune oferte la anvelope potrivite pentru modelul respectiv.
Această profilare se bazează pe analiza interacțiunilor tale cu serviciile noastre (achiziții, navigare, preferințe exprimate) și are drept scop îmbunătățirea relevanței comunicărilor noastre. Aceasta nu conduce la un proces decizional automatizat care să producă efecte juridice în ceea ce te privește sau să te afecteze în mod semnificativ în sensul articolului 22 din RGPD.
Te poți opune acestei prelucrări sau îți poți retrage consimțământul în orice moment, contactându-ne utilizând detaliile de contact furnizate în prezenta politică sau făcând clic direct pe linkul de dezabonare inclus în fiecare comunicare de marketing pe care ți-o trimitem.
Majoritatea datelor pe care le prelucrăm sunt colectate direct de la tine. Acestea includ informații pe care ni le furnizezi prin formulare online sau pe suport de hârtie, atunci când achiziționezi produse sau servicii, când participi la concursuri sau evenimente sau prin orice altă interacțiune directă cu noi.
În unele cazuri, datele tale pot fi partajate cu noi de către terțe părți, cum ar fi distribuitorii, partenerii, filialele sau membrii rețelelor noastre de la care ai achiziționat un produs sau un serviciu. Acest lucru se întâmplă, de obicei, atunci când revendici garanția pentru anvelopele tale. În astfel de cazuri, nu avem contact direct cu tine, distribuitorul tău ne oferă informațiile necesare pentru a-ți rezolva solicitarea. Utilizăm aceste date exclusiv pentru a gestiona problema ta legată de garanție și facem tot posibilul pentru a-l ajuta pe distribuitor să găsească o soluție rapidă și corectă.
De asemenea, putem colecta informații disponibile public online, de exemplu pe rețelele de socializare, în cadrul procesului de recrutare (pe platforme profesionale precum LinkedIn) sau în contextul activităților comerciale B2B (date profesionale făcute publice de compania ta).
Furnizarea anumitor date cu caracter personal este necesară, fie pentru că este obligatorie pentru a respecta o obligație legală, fie pentru că este nevoie de aceasta pentru încheierea sau executarea unui contract cu noi. Dacă nu furnizezi datele solicitate, este posibil să nu putem încheia sau executa contractul, iar anumite servicii nu vor fi disponibile pentru tine.
Furnizarea datelor colectate în timpul vizitei tale pe site-ul nostru (inclusiv cookie-uri) în scopul măsurării audienței și al utilizării serviciilor noastre online este voluntară. Colectarea datelor în alte scopuri este, în general, obligatorie, cu excepția cazului în care se specifică altfel în formularul respectiv sau pe platforma digitală relevantă.
Datele tale personale sunt păstrate numai pe perioada strict necesară pentru a atinge scopurile pentru care au fost colectate, în conformitate cu cerințele legale și de reglementare aplicabile în fiecare țară în care ne desfășurăm activitatea. Această perioadă poate varia în funcție de natura datelor, de scopul prelucrării, de obligațiile legale locale și de termenele de prescripție aplicabile.
La sfârșitul acestei perioade, datele tale sunt fie șterse, fie anonimizate ireversibil, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă de stocare pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță sau pentru respectarea unei obligații legale.
Datele personale pe care le colectăm sunt prelucrate numai de către persoane și entități autorizate, strict în conformitate cu scopurile descrise în prezenta politică. În funcție de caz, destinatarii pot aparține următoarelor categorii:
- În cadrul Grupului Continental
- Filialele sau entitățile din cadrul grupului, atunci când acest lucru este necesar pentru gestionarea relațiilor sau pentru furnizarea de produse/servicii.
- Persoane împuternicite
- Furnizori tehnici (găzduire, întreținere, securitate IT, furnizor de semnături electronice).
- Furnizori de servicii de marketing (agenții de comunicare, manageri de campanii prin e-mail, instrumente CRM).
- Furnizori de servicii logistice (livrare, gestionarea comenzilor).
- Furnizori de servicii de management al relațiilor cu clienții (call center, servicii de asistență).
- Furnizori de organizare a concursurilor sau a evenimentelor.
Toate persoanele împuternicite sunt obligate prin contract să respecte confidențialitatea, securitatea și conformitatea atunci când prelucrează date cu caracter personal.
- Parteneri de afaceri
- Parteneri cu care colaborăm pentru oferte comune, programe de loialitate sau operațiuni promoționale sau alți parteneri de afaceri cărora le divulgăm datele tale, sub rezerva acordului tău prealabil, acolo unde este necesar.
- Terți autorizați
- Autorități administrative, judiciare sau fiscale, atunci când acest lucru este impus de lege sau în contextul unor proceduri judiciare.
- Consilieri juridici, auditori sau alți terți în contextul gestionării litigiilor sau al auditurilor.
În unele cazuri, datele tale personale pot fi transferate în țări din afara Spațiului Economic European (SEE), în special atunci când folosim furnizori sau parteneri cu sediul la nivel internațional sau atunci când anumite entități ale grupului au sediul în afara UE.
Atunci când au loc astfel de transferuri, ne asigurăm că acestea beneficiază de un nivel adecvat de protecție prin implementarea uneia dintre următoarele garanții:
- O decizie de adecvare a Comisiei Europene care recunoaște un nivel echivalent de protecție în țara de destinație.
- Semnarea unor clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
- Reguli corporatiste obligatorii (BCR) atunci când transferul are loc în cadrul grupului nostru.
Orice altă garanție în conformitate cu articolul 46 din GDPR.
Continental utilizează măsuri de securitate tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale pe care ni le-ai pus la dispoziție împotriva manipulării, pierderii, distrugerii sau accesului persoanelor neautorizate. Măsurile de securitate sunt îmbunătățite constant și adaptate în funcție de stadiul actual al tehnologiei.
În conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), ai mai multe drepturi pe care le poți exercita oricând în legătură cu utilizarea datelor tale personale:
- Dreptul la informare: de a fi informat în mod clar și transparent cu privire la modul în care datele tale sunt colectate și utilizate.
- Dreptul de acces: să obții o copie a datelor personale pe care le deținem despre tine.
- Dreptul la rectificare: de a solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete.
- Dreptul la ștergere: în anumite cazuri, să soliciți ștergerea datelor tale.
- Dreptul la restricționarea prelucrării: să soliciți suspendarea temporară a utilizării datelor tale.
- Dreptul la opoziție: de a vă opune anumitor activități de prelucrare, în special în scopuri de marketing direct.
- Dreptul la portabilitatea datelor: dreptul de a primi datele tale într-un format structurat, ușor de citit, sau dreptul de a le transmite unei alte organizații.
- Dreptul de a retrage consimțământul: dacă ți-ai dat consimțământul pentru prelucrare, îl poți retrage în orice moment. De exemplu, dacă nu mai dorești să primești comunicări comerciale de la noi, poți face clic pe linkul de dezabonare direct din comunicarea primită.
- Dreptul de a depune o plângere: dacă consideri că, în ciuda solicitărilor tale adresate Continental, drepturile tale nu au fost respectate, poți contacta autoritatea de supraveghere competentă. Poți găsi lista autorităților competente și detaliile de contact ale acestora prin intermediul acestui link.
În unele cazuri, în special din motive juridice sau pentru apărarea pretențiilor legale, este posibil să fim nevoiți să păstrăm anumite date, în ciuda unei solicitări de ștergere sau a unei obiecții.
Pentru întrebări privind protecția datelor tale sau pentru a-ți exercita drepturile, contactează ofițerul nostru responsabil cu protecția datelor:
Prin email:
dataprotection@conti.de
Prin poștă:
Responsabil cu protecția datelor Continental Continental Reifen Deutschland GmbH,
Continental-Plaza 1,
30175 Hanovra, Germania
Această politică poate fi modificată oricând pentru a reflecta evoluțiile juridice, de reglementare sau tehnice. Versiunea actualizată este disponibilă pe site-ul nostru.