Déclaration de protection des données
Information sur le traitement de vos données personnelles
Cette politique a pour objectif d’informer toute personne en relation avec Continental—clients, prospects, utilisateurs de nos services en ligne, participants à nos jeux-concours, partenaires, fournisseurs ou tout autre tiers—sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Elle s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles réalisés, notamment via nos sites web, applications mobiles, plateformes digitales, formulaires, actions promotionnelles, ainsi que dans le cadre de nos échanges commerciaux, marketing, de gestion fournisseurs ou de services après-vente.
Cette politique reflète notre engagement à garantir un traitement responsable, transparent et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’aux législations nationales en matière de vie privée.
Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre notre démarche de protection de vos données ainsi que les droits dont vous disposez.
- Donnée personnelle : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (par exemple : nom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, identifiant client, etc.).
- Traitement: Toute opération ou ensemble d’opérations portant sur des données personnelles, qu’elle soit automatisée ou non (telles que : collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, transmission, suppression, etc.).
- Personne concernée : Toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par notre groupe (par exemple : client, prospect, utilisateur, participant à un concours, etc.).
- Responsable du traitement : L’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
- Sous-traitant : Toute entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement et conformément à ses instructions.
- Consentement : Toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte que ses données personnelles fassent l’objet d’un traitement.
- Autorité de contrôle : Organisme public indépendant chargé de veiller au respect de la réglementation en matière de protection des données.
Dans le cadre de la présente politique, le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Continental Benelux BV / SRL
Hermeslaan 1/B
1831 Machelen, Belgique
Nous traitons vos données personnelles principalement pour gérer vos commandes et la relation commerciale qui nous lie, pour mener des actions marketing telles que les concours auxquels vous participez, pour garantir la sécurité de nos plateformes et sites web, pour protéger nos intérêts en cas de litige ou encore pour répondre à nos obligations légales.
Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées concernant les finalités de traitement, les bases légales correspondantes et les types de données que nous pouvons traiter.
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des contrats, commandes, livraisons, facturation, exécution des prestations ou fourniture de biens, service après‑vente, envoi de devis | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Gestion de vos réclamations (garantie) | Obligation légale ou exécution du contrat (en cas de garantie contractuelle complémentaire). À défaut, notre intérêt légitime à répondre à vos demandes de réclamation |
| Gestion de la relation clients et prospects | Notre intérêt légitime à assurer le suivi commercial et relationnel |
| Assessment of the financial reliability / credit rating of customers or business partners (e.g., for payment conditions, risk mitigation, fraud prevention | Our legitimate interest in ensuring secure commercial relationships and preventing payment defaults; compliance with legal obligations when applicable |
| Gestion des formations destinées aux clients / membres / franchisés | Notre intérêt légitime à proposer et organiser des formations sur nos produits et services |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Envoi de newsletters et de communications commerciales personnalisées | Votre consentement, ou notre intérêt légitime si vous êtes un professionnel ou déjà client d’un produit/service similaire |
| Gestion de nos interactions sur les réseaux sociaux | Exécution du contrat (conditions d’utilisation de la plateforme) ou notre intérêt légitime (voir les détails dans notre politique de confidentialité dédiée aux réseaux sociaux) |
| Gestion de la participation aux concours et offres promotionnelles | Exécution du contrat (règlement du concours/de la promotion accepté lors de votre participation) |
| Gestion du programme de fidélité | Exécution du contrat (fonctionnement du programme auquel vous adhérez) |
| Organisation d’événements internes ou externes (inscriptions, logistique, etc.) | Notre intérêt légitime à organiser votre participation ou votre consentement (fourniture volontaire d’informations) |
| Enquêtes, sondages, questionnaires, retours d’expérience | Notre intérêt légitime à évaluer et améliorer nos produits et services |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des comptes utilisateurs et authentification | Exécution du contrat (nécessaire pour vous donner accès à nos plateformes et services associés) |
| Gestion des demandes via les formulaires (contact, information, livres blancs, chatbot, etc.) | Notre intérêt légitime à mettre à disposition un moyen de contact et à traiter vos demandes |
| Gestion de la sécurité des plateformes | Notre intérêt légitime à assurer la sécurité de nos plateformes |
| Gestion des cookies et traceurs | Notre intérêt légitime à permettre le bon fonctionnement du site/de la plateforme/de l’application via les cookies fonctionnels, ou votre consentement pour les cookies optionnels (voir notre politique de cookies pour plus de détails) |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion du recrutement | Exécution de mesures précontractuelles ou consentement pour conserver votre candidature dans notre base CV (voir la politique de protection des données de notre plateforme de recrutement pour plus de détails). |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des relations contractuelles et opérationnelles avec les fournisseurs et partenaires | Exécution du contrat |
| Évaluation des fournisseurs, contrôle de conformité | Notre intérêt légitime à évaluer les fournisseurs, et obligation légale pour les contrôles de conformité fournisseurs |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des litiges | Notre intérêt légitime à défendre nos intérêts et nos droits en justice |
| Gestion des demandes d’exercice des droits RGPD | Obligation légale |
| Gestion des consentements | Obligation légale |
| Gestion des alertes éthiques ou de conformité | Notre intérêt légitime ou obligation légale (voir notre politique « Integrity » pour plus de détails) |
| Gestion des audits et contrôles | Notre intérêt légitime ou obligation légale |
Conformément au principe de minimisation des données, nous collectons et traitons uniquement les informations nécessaires selon le contexte et les finalités mentionnées ci‑dessus. Les catégories de données susceptibles d’être traitées sont les suivantes :
- Données d’identité et de contact : nom, prénom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, date de naissance, adresse postale.
- Données relatives à notre relation commerciale : identifiant client, intitulé de poste, activité professionnelle, réclamations, historique des échanges, historique de rendez‑vous, devis, besoins exprimés, attentes particulières, préférences déclarées, etc.
- Données nécessaires à la gestion de votre participation à nos offres de cashback, concours, enquêtes et événements : historique de participation, immatriculation du véhicule, réponses fournies, commentaires et retours, etc.
- Données relatives à votre véhicule : type de véhicule, marque, informations concernant les pneus.
- Données de paiement ou de transaction : historique des commandes et des paiements, coordonnées bancaires (RIB, IBAN), factures.
- Données liées à l’utilisation de nos sites web, plateformes et applications : identifiants de connexion, mots de passe, adresse IP, données de navigation (pages consultées, fréquence des visites, etc.), préférences, identifiant de cookie, journaux et registres de sécurité.
- Données relatives à votre candidature : CV, lettre de motivation, historique des échanges, résultats d’entretiens.
- Données nécessaires au respect de nos obligations légales : pièce d’identité, faits déclarés, informations requises dans le cadre d’enquêtes ou obligations réglementaires.
Dans le cadre de nos activités marketing, nous pouvons utiliser des techniques de profilage afin de vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser. Par exemple, si vous avez déjà acheté des roues de vélo, nous pourrons vous envoyer une promotion sur des accessoires compatibles ; ou, si nous connaissons le type de votre véhicule, nous pourrons vous suggérer des offres sur des pneus adaptés à ce modèle.
Ce profilage repose sur l’analyse de vos interactions avec nos services (achats, navigation, préférences exprimées) et vise à améliorer la pertinence de nos communications. Il ne conduit à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative au sens de l’article 22 du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à ce traitement ou retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées dans cette politique, ou en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque communication marketing que nous vous adressons.
La majorité des données que nous traitons sont collectées directement auprès de vous. Cela inclut les informations que vous nous fournissez via des formulaires en ligne ou papier, lors de l’achat de produits ou services, de votre participation à des jeux-concours ou événements, ou lors de toute autre interaction directe avec nous.
Dans certains cas, vos données peuvent nous être transmises par des tiers, tels que nos distributeurs, partenaires, filiales ou membres de nos réseaux auprès desquels vous avez acheté un produit ou un service. Cela se produit notamment lorsque vous sollicitez la garantie de vos pneus. Dans ce cas, nous n’avons pas de contact direct avec vous : c’est votre distributeur qui nous communique les informations nécessaires pour traiter votre demande. Nous utilisons ces données uniquement pour gérer votre demande de garantie et faisons le nécessaire pour aider votre distributeur à trouver une solution rapide et équitable.
Nous pouvons également collecter des informations accessibles publiquement en ligne, par exemple sur les réseaux sociaux, dans le cadre du recrutement (sur des plateformes professionnelles comme LinkedIn) ou pour des activités commerciales B2B (données professionnelles rendues publiques par votre entreprise).
La fourniture de certaines données personnelles est obligatoire, soit parce qu’elle est requise pour respecter une obligation légale, soit parce qu’elle est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec nous. En cas de refus de fournir ces données, nous pourrions ne pas être en mesure de conclure ou d’exécuter le contrat, et certains services pourraient ne pas être accessibles.
La collecte de données lors de votre visite sur notre site (y compris via des cookies) à des fins de mesure d’audience ou d’utilisation de nos services en ligne est volontaire. La collecte de données pour d’autres finalités est généralement obligatoire, sauf indication contraire sur le formulaire ou l’espace numérique concerné.
Vos données personnelles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables dans chaque pays où nous opérons. Cette durée peut varier selon la nature des données, la finalité du traitement, les obligations légales locales,les délais de prescription applicables.
À l’issue de cette période, vos données sont soit supprimées, soit irréversiblement anonymisées, sauf si une durée de conservation plus longue est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ou pour respecter une obligation légale.
Les données personnelles collectées sont accessibles uniquement aux personnes ou entités autorisées et strictement dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique. Selon les besoins, les destinataires peuvent appartenir aux catégories suivantes :
- Au sein du groupe Continental
- Filiales ou entités du groupe, lorsque cela est nécessaire pour la gestion de la relation ou la fourniture de produits/services
- Sous-traitants
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance, cybersécurité, signature électronique).
- Prestataires marketing (agences de communication, outils CRM, gestionnaires de campagnes).
- Prestataires logistiques (livraison, gestion des commandes).
- Prestataires de relation client (centres d’appel, services de support).
- Prestataires d’organisation de concours ou événements.
Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus au respect de la confidentialité, de la sécurité et des règles applicables en matière de protection des données.
- Partenaires commerciaux
- Partenaires impliqués dans des offres conjointes, programmes de fidélité, opérations promotionnelles, etc., le cas échéant avec votre consentement préalable.
- Tiers autorisés
- Autorités administratives, judiciaires ou fiscales lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.
- Conseillers juridiques, auditeurs, ou autres tiers impliqués dans la gestion de litiges ou audits.
Vos données personnelles peuvent, dans certains cas, être transférées vers des pays situés hors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment lorsque : nos prestataires ou partenaires sont situés à l’international, certaines entités du groupe Continental sont établies hors de l’UE.
Lorsque ces transferts ont lieu, nous garantissons un niveau de protection adéquat en mettant en œuvre l’une des garanties suivantes :
- Décision d’adéquation de la Commission européenne.
- Signature de clauses contractuelles types (SCC).
- Règles d’entreprise contraignantes (BCR).
Toute autre garantie conforme à l’article 46 du RGPD
Continental met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données personnelles contre toute manipulation, perte, destruction ou accès non autorisé.
Ces mesures sont régulièrement renforcées et adaptées pour suivre l’évolution des technologies et des risques.
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit à l’information : être informé de manière claire sur l’utilisation de vos données.
- Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant.
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment le marketing direct.
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ou les transmettre à un autre organisme.
- Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment (ex. : désinscription des communications marketing via le lien présent dans chaque message).
- Droit d’introduire une réclamation : auprès de l’autorité de régulation compétente si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés. this link.
Dans certains cas (obligation légale, défense de droits en justice), il se peut que certaines données ne puissent pas être supprimées immédiatement.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre DPO :
Par e-mail :
dataprotection@conti.de
Par courrier
Continental Benelux BV / SRL
Hermeslaan 1/B
1831 Machelen, Belgique
La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales, réglementaires ou techniques. La version la plus récente est disponible sur notre site Internet.