POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES
Informations sur le traitement de vos données à caractère personnel
Cette politique a pour objectif d’informer toute personne interagissant avec Continental — clients, prospects, utilisateurs de nos services en ligne, participants à des concours, partenaires, fournisseurs ou tout autre tiers — sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées.
Elle s’applique à l’ensemble des traitements de données personnelles effectués, notamment via nos sites internet, applications mobiles, plateformes numériques, formulaires, événements promotionnels, ainsi que dans le cadre de nos interactions commerciales, marketing, de gestion des fournisseurs ou de service après‑vente.
Cette politique reflète notre engagement à assurer un traitement responsable, transparent et conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux législations nationales applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous vous invitons à la lire attentivement afin de comprendre notre engagement en matière de protection de vos données et les droits dont vous disposez.
- Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (par exemple : nom, adresse e‑mail, numéro de téléphone, identifiant client, etc.).
- Traitement : toute opération effectuée sur des données personnelles, qu’elle soit automatisée ou non (par exemple : collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, extraction, consultation, utilisation, transmission, suppression, etc.).
- Personne concernée : toute personne physique dont les données personnelles sont traitées par notre groupe (par exemple : client, prospect, utilisateur, participant à un concours, etc.).
- Responsable du traitement : l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles.
- Sous‑traitant : toute entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement, conformément à ses instructions.
- Consentement : toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte que ses données soient traitées.
- Autorité de contrôle : organisme public indépendant chargé de veiller au respect de la réglementation en matière de protection des données.
Dans le cadre de la présente politique, le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Continental France
80 Rue Irene Joliot Curie,
60610 Lacroix-Saint-Ouen
Nous traitons vos données personnelles principalement pour gérer vos commandes et notre relation commerciale, pour réaliser des opérations marketing telles que les concours auxquels vous participez, pour assurer la sécurité de nos plateformes et de nos sites web, pour nous protéger en cas de litige, ou encore pour respecter nos obligations légales.
Vous trouverez ci‑dessous des informations détaillées sur les finalités pour lesquelles nous traitons vos données, les bases légales correspondantes, ainsi que les types de données que nous pouvons traiter.
| Purpose | Legal basis |
|---|---|
| Management of contracts, orders, deliveries, invoicing, performance of the service or supply of goods, after-sales service, sending quotes | Exécution du contrat et mesures précontractuelles |
| Gestion de vos réclamations (garantie) | Obligation légale ou contrat (en cas de garantie contractuelle au‑delà de la garantie légale). À défaut, notre intérêt légitime à répondre à vos demandes de réclamation. |
| Gestion de la relation clients et prospects | Notre intérêt légitime à assurer le suivi de la relation commerciale |
| Évaluation de la fiabilité financière / cote de crédit des clients ou partenaires commerciaux (par exemple, pour les conditions de paiement, la réduction des risques, la prévention de la fraude) | Notre intérêt légitime à garantir des relations commerciales sécurisées et à prévenir les défauts de paiement ; le respect des obligations légales lorsque cela s’applique. |
| Gestion de la formation des clients / membres / franchisés | Notre intérêt légitime à proposer et à gérer des formations sur nos produits et services |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Envoi de newsletters et de communications commerciales personnalisées | Envoi de newsletters et de communications commerciales personnalisées |
| Gestion de nos interactions sur les réseaux sociaux | Exécution du contrat (conditions d’utilisation de la plateforme de médias sociaux) ou notre intérêt légitime (voir les détails dans notre politique de confidentialité dédiée aux réseaux sociaux) |
| Gestion de la participation à des concours et offres promotionnelles | Exécution du contrat (les règles du concours/de la promotion que vous acceptez en participant) |
| Gestion du programme de fidélité | Exécution du contrat (le programme de fidélité auquel vous participez) |
| Gestion des événements internes et externes (inscriptions, organisation, etc.) | Notre intérêt légitime à gérer votre participation à l’événement ou votre consentement (fourniture volontaire d’informations) |
| Enquêtes, sondages, questionnaires, retours d’expérience | Notre intérêt légitime à évaluer et à améliorer nos produits et services |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion du compte utilisateur et authentification | Exécution du contrat (nécessaire pour vous fournir l’accès à nos plateformes et aux services associés) |
| Gestion des demandes via des formulaires (contact, information, livres blancs, chatbot, etc.) | Notre intérêt légitime à offrir une possibilité de contact, à traiter et à répondre à vos demandes |
| Gestion de la sécurité de la plateforme | Notre intérêt légitime à garantir la sécurité de nos plateformes |
| Gestion des cookies et traceurs | Notre intérêt légitime à assurer le fonctionnement du site / de la plateforme / de l’application pour les cookies fonctionnels, ou votre consentement pour les cookies optionnels (voir notre politique relative aux cookies pour plus de détails) |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion du recrutement | Exécution de mesures précontractuelles ou votre consentement pour la conservation de votre candidature dans notre base de CV (voir la politique de protection des données de notre plateforme de recrutement pour plus de détails) |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des relations contractuelles et opérationnelles avec les fournisseurs et partenaires | Exécution du contrat |
| Évaluation des fournisseurs, contrôle de conformité | Notre intérêt légitime à évaluer les fournisseurs, et obligation légale pour le contrôle de conformité des fournisseurs |
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des litiges | Notre intérêt légitime à défendre nos intérêts et nos droits en justice |
| Gestion des demandes d’exercice des droits RGPD | Obligation légale |
| Gestion du consentement | Obligation légale |
| Gestion des alertes éthiques ou de conformité | Notre intérêt légitime ou obligation légale (voir notre politique « Integrity » pour plus de détails) |
| Gestion des audits et des contrôles | Notre intérêt légitime ou notre obligation légale |
Conformément au principe de minimisation des données, nous collectons et traitons les données en fonction du contexte et pour les finalités mentionnées ci‑dessus. Les catégories de données concernées comprennent :
- Données d’identité et de contact : nom, prénom, e‑mail, téléphone, date de naissance, adresse.
- Données relatives à notre relation commerciale : identifiant client, intitulé de poste, activité professionnelle, réclamations, historique des échanges, historique des rendez‑vous, devis, besoins, attentes spécifiques, préférences exprimées, etc.
- Données nécessaires à la gestion de votre participation à nos offres de remboursement, concours, enquêtes et événements, par exemple : historique de participation, immatriculation du véhicule, vos réponses, vos retours, etc.
- Données concernant votre véhicule, telles que le type de véhicule, la marque, les informations sur les pneus.
- Données de paiement ou de transaction, par exemple : historique des commandes et des paiements, coordonnées bancaires (RIB, IBAN), factures.
- Données liées à l’utilisation de nos sites web, plateformes et applications, telles que : identifiants de connexion, mots de passe, adresse IP, données de navigation (pages consultées, nombre de visites, etc.), préférences, identifiant cookie, journaux de sécurité.
- Données concernant votre candidature : CV, lettre de motivation, historique des échanges, résultats d’entretiens.
- Données nécessaires au respect d’obligations légales, par exemple : pièce d’identité, faits signalés, informations requises pour des enquêtes.
Dans le cadre de nos activités marketing, nous pouvons utiliser des techniques de profilage afin de vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser. Par exemple, si vous avez déjà acheté des roues de vélo, nous pouvons vous envoyer une promotion sur des accessoires compatibles, ou si nous connaissons le type de votre véhicule, nous pouvons vous proposer des offres sur des pneus adaptés à ce modèle.
Ce profilage repose sur l’analyse de vos interactions avec nos services (achats, navigation, préférences exprimées) et vise à améliorer la pertinence de nos communications. Il ne conduit à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative au sens de l’article 22 du RGPD.
Vous pouvez vous opposer à ce traitement ou retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via les coordonnées indiquées dans la présente politique, ou en cliquant directement sur le lien de désinscription présent dans chacune de nos communications marketing.
La plupart des données que nous traitons sont collectées directement auprès de vous. Cela inclut les informations que vous nous fournissez via des formulaires en ligne ou papier, lors de l’achat de produits ou services, de votre participation à des concours ou événements, ou dans le cadre de toute autre interaction directe avec nous.
Dans certains cas, vos données peuvent nous être transmises par des tiers, tels que nos distributeurs, partenaires, filiales ou membres de nos réseaux auprès desquels vous avez acheté un produit ou un service. Cela se produit généralement lorsque vous demandez à faire valoir la garantie de vos pneus. Dans ces situations, nous n’avons pas de contact direct avec vous : votre distributeur nous communique les informations nécessaires pour traiter votre demande. Nous utilisons ces données uniquement pour gérer votre dossier de garantie et faisons tout notre possible pour aider votre distributeur à trouver une solution rapide et équitable.
Nous pouvons également collecter des informations accessibles publiquement en ligne, par exemple sur les réseaux sociaux, dans le cadre de recrutements (sur des plateformes professionnelles telles que LinkedIn) ou dans le cadre d’activités commerciales B2B (données professionnelles rendues publiques par votre entreprise).
La fourniture de certaines données personnelles est nécessaire, soit parce qu’elle est requise pour respecter une obligation légale, soit parce qu’elle est indispensable à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat avec nous. Si vous ne fournissez pas les données demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de conclure ou d’exécuter le contrat, et certains services pourraient ne pas être accessibles.
La fourniture des données collectées lors de votre visite sur notre site web (y compris les cookies) à des fins de mesure d’audience et d’utilisation de nos services en ligne est volontaire. La collecte de données pour d’autres finalités est généralement obligatoire, sauf indication contraire dans le formulaire concerné ou sur la plateforme numérique correspondante.
Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux exigences légales et réglementaires applicables dans chaque pays où nous opérons. Cette durée peut varier en fonction de la nature des données, de la finalité du traitement, des obligations légales locales et des délais de prescription applicables.
À l’issue de cette période, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, ou pour répondre à une obligation légale.
Les données personnelles que nous collectons ne sont traitées que par des personnes et entités autorisées, strictement conformément aux finalités décrites dans la présente politique. Selon les cas, les destinataires peuvent appartenir aux catégories suivantes :
• Au sein de notre Groupe Continental
Filiales ou entités du groupe, lorsque cela est nécessaire pour la gestion de la relation ou la fourniture d’un produit ou service.
• Sous‑traitants
Prestataires techniques :
hébergement
maintenance
sécurité informatique
prestataire de signature électronique
Prestataires marketing :
agences de communication
gestionnaires de campagnes e‑mail
outils CRM
Prestataires logistiques :
livraison
gestion des commandes
Prestataires de gestion de la relation client :
centres d’appels
services d’assistance
Prestataires d’organisation de concours ou d’événements
Tous nos sous‑traitants sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité, la sécurité et la conformité en matière de traitement des données personnelles.
• Partenaires commerciaux
Partenaires avec lesquels nous collaborons pour :
des offres conjointes
des programmes de fidélité
des opérations promotionnelles
ou tout autre partenariat nécessitant la transmission de vos données
Cette communication se fait uniquement avec votre consentement préalable lorsque la loi l’exige.
• Tiers autorisés
Autorités administratives, judiciaires ou fiscales, lorsque la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.
Conseillers juridiques, auditeurs ou autres tiers, dans le cadre :
de la gestion de litiges
d’audits
Dans certains cas, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment lorsque nous faisons appel à des prestataires ou partenaires établis à l’international, ou lorsque certaines entités de notre groupe sont situées hors de l’Union européenne.
Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu’ils bénéficient d’un niveau de protection adéquat en mettant en œuvre l’une des garanties suivantes :
- Une décision d’adéquation de la Commission européenne, reconnaissant un niveau de protection équivalent dans le pays de destination.
- La signature de clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
- Des règles d’entreprise contraignantes (BCR) lorsque le transfert est effectué au sein de notre groupe.
- Toute autre garantie conforme à l’article 46 du RGPD.
Continental met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles que vous nous avez confiées contre toute manipulation, perte, destruction ou accès par des personnes non autorisées.
Ces mesures de sécurité sont continuellement améliorées et adaptées en fonction de l’état de l’art.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de plusieurs droits que vous pouvez exercer à tout moment concernant l’utilisation de vos données personnelles :
- Droit à l’information : être informé de manière claire et transparente sur la manière dont vos données sont collectées et utilisées.
- Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : dans certains cas, demander la suppression de vos données.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données.
- Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transfert à une autre organisation.
- Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement pour un traitement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Par exemple : vous pouvez vous désabonner de nos communications commerciales en cliquant directement sur le lien de désinscription présent dans chaque message reçu. - Droit d’introduire une réclamation : si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés malgré vos demandes auprès de Continental, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente.
Vous trouverez la liste des autorités compétentes et leurs coordonnées via le lien fourni dans cette politique.
Dans certains cas, notamment pour des raisons légales ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice, nous pouvons être amenés à conserver certaines données malgré une demande d’effacement ou d’opposition.
En cas de motifs impérieux et légitimes de traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou qui servent à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, vos données peuvent être traitées malgré votre opposition ou demande d'effacement.
Ces droits s’exercent sur demande par mail à :
dpotirefrance@conti.de
Ou par courrier à :
DPO CONTINENTAL FRANCE SAS- Division commerce, Bâtiment l'Hévéa, 80 rue Irène Joliot Curie, BP 10519 La Croix, 60205 Compiègne Cedex.
Si vous considérez que malgré vos demandes auprès de Continental vos droits n’ont pas été respectés, vous bénéficiez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (Art. 77 RGPD). L’autorité compétente pour la France est la CNIL (https://www.cnil.fr/).
Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou techniques.
La version à jour est disponible sur notre site internet.