Política de Privacidade
Informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais
Esta política tem como objetivo informar qualquer pessoa que interaja com a Continental - clientes, potenciais clientes, utilizadores dos nossos serviços online, participantes em passatempos, parceiros, fornecedores ou quaisquer outros terceiros — sobre a forma como os seus dados pessoais são recolhidos, utilizados, armazenados e protegidos.
Aplica‑se a todas as atividades de tratamento de dados pessoais realizadas, nomeadamente através dos nossos websites, aplicações móveis, plataformas digitais, formulários, ações promocionais, bem como no âmbito das nossas interações comerciais, de marketing, gestão de fornecedores ou serviços pós‑venda.
Esta política reflete o nosso compromisso em garantir um tratamento responsável, transparente e em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e com a legislação nacional aplicável em matéria de privacidade.
Convidamo‑lo a lê‑la atentamente para compreender o nosso compromisso na proteção dos seus dados e os direitos de que dispõe.
- Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (por exemplo: nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de cliente, etc.).
- Tratamento: qualquer operação efetuada sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não (por exemplo: recolha, registo, organização, armazenamento, alteração, extração, consulta, utilização, transmissão, eliminação, etc.).
- Titular dos dados: qualquer pessoa singular cujos dados pessoais são tratados pelo nosso grupo (por exemplo: cliente, potencial cliente, utilizador, participante em passatempos, etc.).
- Responsável pelo tratamento: a entidade que determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais.
- Subcontratante: qualquer entidade que trate dados pessoais por conta do responsável pelo tratamento e de acordo com as suas instruções.
- Consentimento: manifestação de vontade livre, específica, informada e inequívoca do titular dos dados, pela qual aceita que os seus dados sejam objeto de tratamento.
- Autoridade supervisora: entidade pública independente responsável por assegurar o cumprimento das normas de proteção de dados.
Para efeitos da presente política, o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Continental Pneus (Portugal) S.A.
Rua Adelino Leitão, 330
4760-606 Lousado, Portugal
Processamos os seus dados pessoais principalmente para gerir as suas encomendas e a respetiva relação comercial; para operações de marketing, como os passatempos em que participe; para garantir a segurança das nossas plataformas e websites; para nos protegermos em caso de litígios; ou para cumprir obrigações legais. Abaixo encontram‑se descritas as finalidades para as quais os seus dados são tratados, as respetivas bases legais e os tipos de dados que podem ser objeto de tratamento.
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Gestão de contratos, encomendas, entregas, faturação, execução do serviço ou fornecimento de bens, serviço pós‑venda e envio de orçamentos | Execução do contrato ou diligências pré‑contratuais. |
| Gestão das suas reclamações (garantia) | Obrigação legal ou contrato (nos casos em que exista uma garantia contratual além da garantia legal). Na ausência destas condições, fundamenta‑se no interesse legítimo da Continental em responder aos pedidos de reclamação. |
| Gestão da relação com clientes e potenciais clientes | Interesse legítimo da Continental em assegurar o acompanhamento da relação comercial. |
| Avaliação da fiabilidade financeira/classificação de crédito de clientes ou parceiros comerciais (por exemplo, para condições de pagamento, mitigação de risco, prevenção de fraude) | Interesse legítimo em garantir relações comerciais seguras e prevenir incumprimentos de pagamento; cumprimento de obrigações legais, quando aplicável. |
| Gestão de formação destinada a clientes, membros ou franchisados | Interesse legítimo em oferecer e gerir formação relativa aos nossos produtos e serviços. |
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Envio de newsletters e comunicações comerciais personalizadas | O seu consentimento, ou o interesse legítimo da Continental quando se trate de um profissional ou de um cliente já existente de um produto/serviço semelhante. |
| Gestão das interações nas redes sociais | Execução do contrato (nomeadamente os termos de utilização das plataformas das redes sociais) ou interesse legítimo da Continental (conforme descrito na nossa política de privacidade aplicável às redes sociais) |
| Gestão da participação em passatempos e ofertas promocionais | Execução do contrato (regras do passatempo/promoção que o participante aceita ao inscrever‑se). |
| Gestão de programas de fidelização | Execução do contrato aplicável ao programa de fidelização em que participe. |
| Gestão de eventos internos e externos (inscrições, organização, etc.) | Interesse legítimo da Continental na gestão da participação no evento, ou o seu consentimento (nos casos em que os dados sejam fornecidos voluntariamente). |
| Inquéritos, sondagens, questionários e recolha de feedback | Interesse legítimo da Continental em avaliar e melhorar os seus produtos e serviços. |
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Gestão de contas de utilizador e autenticação | Execução do contrato (necessária para permitir o acesso às plataformas e aos serviços associados). |
| Gestão de pedidos submetidos através de formulários (contacto, pedidos de informação, white papers, chatbot, etc.) | Interesse legítimo da Continental em disponibilizar um meio de contacto, bem como em tratar e responder aos pedidos apresentados. |
| Gestão da segurança das plataformas | Interesse legítimo da Continental em garantir a segurança das suas plataformas. |
| Gestão de cookies e outros rastreadores | Interesse legítimo para assegurar o funcionamento do website/plataforma/aplicação no caso de cookies funcionais; ou consentimento para cookies opcionais (ver a política de cookies para mais detalhes) |
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Gestão de processos de recrutamento | Execução de diligências pré‑contratuais ou consentimento para conservar a candidatura na base de dados de CV (conforme indicado na política de proteção de dados da nossa plataforma de recrutamento) |
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Gestão das relações contratuais e operacionais com fornecedores e parceiros | Execução do contrato. |
| Avaliação de fornecedores e controlo de conformidade | Interesse legítimo da Continental na avaliação de fornecedores e obrigação legal no âmbito do controlo de conformidade. |
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Gestão de litígios | Interesse legítimo da Continental em defender os seus interesses e direitos em tribunal. |
| Gestão de pedidos de exercício de direitos ao abrigo do RGPD | Obrigação legal. |
| Gestão de consentimentos | Obrigação legal. |
| Gestão de alertas éticos ou de compliance | Interesse legítimo da Continental ou obrigação legal (conforme previsto na política de “Integridade”). |
| Gestão de auditorias e controlos | Interesse legítimo da Continental ou obrigação legal. |
- Dados de identidade e contacto: nome, apelido, e‑mail, número de telefone, data de nascimento, morada, nome de utilizador para acesso a plataformas da Continental.
- Dados relativos à relação comercial: número/ID de cliente, cargo, atividade profissional, reclamações, registo de interações, histórico de reuniões, orçamentos, necessidades, expectativas específicas, preferências manifestadas, entre outros.
- Dados necessários para gerir a participação em campanhas de cashback, passatempos, inquéritos e eventos: como histórico de participações, matrícula do veículo, respostas fornecidas e feedback.
- Dados relativos ao veículo: incluindo tipo de veículo, quilómetros percorridos, marca e informações sobre pneus.
- Dados de pagamento ou transações: por exemplo, histórico de encomendas e pagamentos, dados bancários (RIB, IBAN) e faturas.
- Dados relacionados com a utilização de websites, plataformas e aplicações: credenciais de acesso, palavras‑passe, endereço IP, dados de navegação (páginas visitadas, número de visitas, etc.), preferências, ID de cookies e registos de segurança.
- Dados relativos à candidatura: CV, carta de motivação, histórico de contactos e resultados de entrevistas.
- Dados necessários para cumprir requisitos legais: como identificação, factos reportados e informações exigidas para investigações.
No âmbito das atividades de marketing, a Continental pode recorrer a técnicas de perfilização para lhe apresentar ofertas personalizadas que possam ser do seu interesse. Por exemplo, se já tiver adquirido pneus de bicicleta, poderá receber uma promoção relativa a acessórios compatíveis; ou, se a Continental tiver conhecimento do tipo de veículo que utiliza, poderá receber ofertas de pneus adequados a esse modelo.
Esta perfilização baseia‑se na análise das interações do titular dos dados com os serviços da Continental (compras, navegação, preferências expressas) e tem como objetivo melhorar a relevância das comunicações enviadas. Esta atividade não conduz a qualquer tomada de decisão automatizada que produza efeitos legais sobre o titular dos dados, nem que o afete de forma significativa, nos termos do Artigo 22.º do RGPD.
O titular dos dados pode opor‑se a este tratamento ou retirar o seu consentimento a qualquer momento, utilizando os contactos indicados nesta política ou clicando diretamente no link de cancelamento de subscrição presente em todas as comunicações de marketing enviadas.
A maioria dos dados tratados pela Continental é fornecida diretamente pelo titular dos dados. Isto inclui as informações que este disponibiliza através de formulários online ou em papel, no momento da aquisição de produtos ou serviços, da participação em passatempos ou eventos, bem como em qualquer outra interação direta com a Continental.
Em alguns casos, os dados podem ser partilhados com a Continental por terceiros, como distribuidores, parceiros, subsidiárias ou membros das redes comerciais da marca, especialmente quando o titular dos dados adquiriu um produto ou serviço através desses intermediários.
Isto ocorre, por exemplo, quando o titular solicita uma análise de garantia dos seus pneus: o distribuidor fornece à Continental os dados necessários para tratar o pedido, dado que a Continental não possui contacto direto com o cliente final. Esses dados são usados exclusivamente para gerir a questão da garantia e apoiar o distribuidor na obtenção de uma solução rápida e justa.
A Continental pode igualmente recolher informações disponíveis publicamente online, por exemplo, em redes sociais, no âmbito de processos de recrutamento (como em plataformas profissionais como o LinkedIn) ou em atividades comerciais B2B (quando a própria empresa do titular tornou disponíveis dados profissionais).
A disponibilização de determinados dados pessoais é necessária, seja porque é exigida para cumprir uma obrigação legal, seja porque é indispensável para a celebração ou execução de um contrato com a Continental.
Se o titular dos dados não fornecer as informações solicitadas, a Continental poderá não conseguir celebrar ou executar o contrato, e certos serviços ou funcionalidades poderão não estar disponíveis.
A disponibilização de dados recolhidos durante a visita ao website da Continental (incluindo cookies) para fins de medição de audiência e utilização de serviços online é voluntária.
A recolha de dados para outras finalidades é, em geral, obrigatória, exceto quando indicado de forma expressa no respetivo formulário ou na plataforma digital correspondente.
Os dados pessoais são conservados apenas pelo período estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, em conformidade com as exigências legais e regulamentares aplicáveis em cada país onde a Continental opera. Este período pode variar consoante a natureza dos dados, a finalidade do tratamento, as obrigações legais locais e os prazos de prescrição aplicáveis.
No final do período de conservação aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados de forma irreversível, salvo quando a sua conservação por um período mais longo seja necessária para a declaração, exercício ou defesa de um direito num processo judicial, ou para cumprir uma obrigação legal.
Os dados pessoais recolhidos são tratados apenas por pessoas e entidades autorizadas, estritamente de acordo com as finalidades descritas na presente política. Dependendo da situação, os destinatários podem incluir as seguintes categorias:
- Dentro do Grupo Continental
- As subsidiárias ou outras entidades do grupo, sempre que tal seja necessário para a gestão da relação ou para a disponibilização de produtos e serviços.
- Subcontratantes
- Fornecedores de serviços técnicos (alojamento, manutenção, segurança informática, fornecedores de assinatura eletrónica);
- Fornecedores de serviços de marketing (agências de comunicação, gestores de campanhas de e‑mail, ferramentas de CRM);
- Prestadores de serviços logísticos (entregas, gestão de encomendas);
- Prestadores de serviços de apoio ao cliente (call centers, serviços de suporte);
- Fornecedores envolvidos na organização de passatempos ou eventos.
Todos os subcontratantes da Continental estão contratualmente obrigados a cumprir normas de confidencialidade, segurança e conformidade no tratamento de dados pessoais.
- Parceiros comerciais
- Parceiros com os quais a Continental colabora para ofertas conjuntas, programas de fidelização ou ações promocionais, ou quaisquer outros parceiros comerciais a quem os dados sejam divulgados, sempre com o consentimento prévio do titular, quando necessário.
- Terceiros autorizados
- Autoridades administrativas, judiciais ou fiscais, devido a obrigações legais ou no contexto de processos judiciais.
- Consultores jurídicos, auditores ou outros profissionais no âmbito de litígios ou auditorias.
Em determinados casos, os dados pessoais do titular podem ser transferidos para países fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente quando a Continental recorre a prestadores de serviços ou parceiros localizados no estrangeiro, ou quando certas entidades do grupo se encontram estabelecidas fora da União Europeia.
Quando essas transferências ocorrem, a Continental assegura que os dados beneficiam de um nível de proteção adequado, implementando uma das seguintes salvaguardas:
- Uma decisão de adequação da Comissão Europeia que reconheça que o país de destino oferece um nível de proteção equivalente ao da UE;
- Cláusulas contratuais‑tipo aprovadas pela Comissão Europeia;
- Regras vinculativas aplicáveis às empresas (Binding Corporate Rules - BCR), quando a transferência ocorre dentro do Grupo Continental;
Qualquer outra garantia adequada, em conformidade com o artigo 46.º do RGPD.
A Continental utiliza medidas de segurança técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais que o titular disponibiliza contra manipulação, perda, destruição ou acesso por pessoas não autorizadas. Estas medidas de segurança são continuamente melhoradas e ajustadas de acordo com as melhores práticas tecnológicas disponíveis.
Em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o titular dos dados dispõe de vários direitos que pode exercer a qualquer momento relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais.
- Direito à informação: ser informado de forma clara e transparente sobre a forma como os seus dados são recolhidos e utilizados.
- Direito de acesso: obter uma cópia dos dados pessoais que a Continental conserva sobre si.
- Direito à retificação: solicitar a correção de dados inexatos, incompletos ou desatualizados.
- Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados em determinadas situações.
- Direito à limitação do tratamento: pedir que o tratamento dos seus dados seja temporariamente limitado.
- Direito de oposição: opor‑se a determinados tratamentos, especialmente os realizados para efeitos de marketing direto.
- Direito à portabilidade dos dados: receber os seus dados num formato estruturado e legível, ou a solicitar a sua transmissão para outra entidade.
- Direito de retirar o consentimento: caso o tratamento se baseie no consentimento, o titular pode retirá‑lo a qualquer momento. Por exemplo, se já não desejar receber comunicações comerciais, pode cancelar a subscrição através do link incluído em cada mensagem.
- Direito a apresentar uma reclamação: Se considerar que os seus direitos não foram respeitados pela Continental, pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Em determinados casos, nomeadamente por razões legais ou para efeitos de defesa de direitos em processos judiciais, a Continental pode ser obrigada a reter determinados dados, mesmo após um pedido de apagamento ou de oposição.
Para qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais, ou para exercer os seus direitos ao abrigo do RGPD, o titular dos dados pode contactar o Encarregado da Proteção de Dados (DPO) da Continental através dos seguintes meios:
Por email:
protecaodados_cpp@continental.com
Por carta:
Continental Pneus (Portugal) S.A.
Rua Adelino Leitão, 330
4760-606 Lousado, Portugal
A presente política pode ser alterada a qualquer momento, de forma a refletir evoluções legais, regulamentares ou técnicas. A versão atualizada encontra‑se sempre disponível no website da Continental.