Oznámenie o ochrane osobných údajov
Informácie o spracovaní vašich osobných údajov
Cieľom tejto politiky je informovať všetky osoby, ktoré prichádzajú do styku so spoločnosťou Continental – zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, používateľov našich online služieb, účastníkov súťaží, partnerov, dodávateľov alebo akékoľvek iné tretie strany – o tom, ako sa ich osobné údaje zhromažďujú, používajú, ukladajú a chránia.
Vzťahuje sa na všetky spracovania osobných údajov, ktoré sa vykonávajú najmä prostredníctvom našich webových stránok, mobilných aplikácií, digitálnych platforiem, formulárov, propagačných akcií, ako aj v kontexte našich obchodných, marketingových, dodávateľských alebo popredajných interakcií.
Táto politika odráža náš záväzok zabezpečiť zodpovedné, transparentné a súladné spracovanie v súlade s Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a platnými národnými zákonmi o ochrane súkromia.
Pozývame vás, aby ste si ju pozorne prečítali, aby ste pochopili náš záväzok chrániť vaše údaje a práva, ktoré máte.
- Osobné údaje: akékoľvek informácie týkajúce sa identifikovanej alebo identifikovateľnej fyzickej osoby (napr. meno, e-mailová adresa, telefónne číslo, identifikačné číslo zákazníka atď.).
- Spracovanie: akákoľvek operácia vykonávaná s osobnými údajmi, či už automatizovaná alebo nie (napr. zber, zaznamenávanie, organizácia, ukladanie, úprava, extrakcia, konzultácia, používanie, prenos, vymazanie atď.).
- Dotknutá osoba : akákoľvek fyzická osoba, ktorej osobné údaje spracúva naša skupina (napr. zákazník, potenciálny zákazník, používateľ, účastník súťaže atď.).
- Správca údajov : subjekt, ktorý určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov.
- Sprostredkovateľ: akákoľvek organizácia, ktorá spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa podľa jeho pokynov..
- Súhlas : akékoľvek slobodné, konkrétne, informované a jednoznačné vyjadrenie vôle dotknutej osoby, ktorým súhlasí so spracúvaním svojich údajov..
- Dozorný orgán : nezávislý verejný orgán zodpovedný za zabezpečenie dodržiavania predpisov o ochrane údajov.
V rámci tejto politiky je správcom vašich osobných údajov:
Continental Barum s.r.o., Objízdná 1628, 76502 Otrokovice, Česká republika, IČ 45788235
Vaše osobné údaje spracúvame hlavne na účely správy vašich objednávok a našich obchodných vzťahov, na marketingové aktivity, ako sú súťaže, ktorých sa zúčastňujete, na zabezpečenie bezpečnosti našich platforiem a webových stránok, na ochranu v prípade sporov alebo na splnenie zákonných povinností. Nižšie nájdete podrobnosti o účeloch, na ktoré spracúvame vaše údaje, príslušných právnych základoch a typoch údajov, ktoré môžeme spracúvať.
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Správa zmlúv, objednávok, dodávok, fakturácie, poskytovania služieb alebo dodávok tovaru, popredajného servisu, zasielania ponúk | Predzmluvné opatrenia týkajúce sa plnenia zmluvy |
| Správa vašich reklamácií (záruka) | Zákonná povinnosť alebo zmluva (ak zmluvná záruka presahuje zákonnú záruku). V opačnom prípade náš oprávnený záujem reagovať na vaše reklamácie. |
| Správa vzťahov so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi | Náš oprávnený záujem na zabezpečení pokračovania obchodného vzťahu |
| Posúdenie finančnej spoľahlivosti / úverového ratingu zákazníkov alebo obchodných partnerov (napr. z hľadiska platobných podmienok, zmierňovania rizík, predchádzania podvodom) | Náš oprávnený záujem na zabezpečení bezpečných obchodných vzťahov a predchádzaní omeškaniam s platbami; dodržiavanie zákonných povinností, ak sú uplatniteľné |
| Riadenie školení zákazníkov/členov/franchisantov | Náš oprávnený záujem ponúkať a spravovať školenia o našich produktoch a službách |
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Zasielanie newsletterov a personalizovaných komerčných oznámení | Váš súhlas alebo náš oprávnený záujem, ak ste profesionál alebo už ste zákazníkom podobného produktu/služby |
| Správa našich interakcií na sociálnych médiách | Plnenie zmluvy (podmienky používania platformy sociálnych médií) alebo náš oprávnený záujem (podrobnosti nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov v sociálnych médiách) |
| Správa účasti v súťažiach, propagačných ponukách | Plnenie zmluvy (pravidlá súťaže/propagačnej akcie, ktoré prijmete účasťou) |
| Správa vernostného programu | Plnenie zmluvy (vernostný program, do ktorého ste zapojení) |
| Správa interných a externých podujatí (registrácie, organizácia atď.) | Náš oprávnený záujem na spravovaní vašej účasti na podujatí alebo váš súhlas (dobrovoľné poskytnutie informácií) |
| Prieskumy, ankety, dotazníky, spätná väzba | Náš oprávnený záujem na hodnotení a zlepšovaní našich produktov/služieb |
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Správa používateľských účtov a overovanie | Plnenie zmluvy (nevyhnutné na poskytnutie prístupu k našim platformám a súvisiacim službám) |
| Správa žiadostí prostredníctvom formulárov (kontakt, informácie, biele knihy, chatbot atď.) | Náš oprávnený záujem na poskytovaní možnosti kontaktu, spracovaní a odpovedaní na vaše požiadavky |
| Správa bezpečnosti platformy | Náš oprávnený záujem na zabezpečení bezpečnosti našich platforiem |
| Správa súborov cookie a sledovacích nástrojov | Náš oprávnený záujem na zabezpečení fungovania webovej stránky/platformy/aplikácie v prípade funkčných súborov cookie alebo váš súhlas v prípade voliteľných súborov cookie (podrobnosti nájdete v našich zásadách používania súborov cookie) |
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Riadenie náboru | Vykonanie predzmluvných opatrení alebo súhlas so zachovaním vašej žiadosti v našej databáze životopisov (podrobnosti nájdete v zásadách ochrany údajov našej náborovej platformy) |
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| Riadenie zmluvných a prevádzkových vzťahov s dodávateľmi a partnermi | Plnenie zmluvy |
| Hodnotenie dodávateľov, kontrola dodržiavania predpisov | Náš oprávnený záujem na hodnotení dodávateľov, zákonná povinnosť kontroly dodržiavania predpisov dodávateľmi |
| Úcel | Právny základ |
|---|---|
| Riešenie sporov | Náš oprávnený záujem na obhajobe našich záujmov a práv pred súdom |
| Správa žiadostí o práva podľa GDPR | Zákonná povinnosť |
| Správa súhlasov | Zákonná povinnosť |
| Riadenie etických alebo compliance upozornení | Náš oprávnený záujem alebo zákonná povinnosť (podrobnosti nájdete v našich zásadách „Integrity“). |
| Audit a kontrola riadenia | Náš oprávnený záujem alebo zákonná povinnosť |
V súlade so zásadou minimalizácie údajov zhromažďujeme a spracúvame údaje v závislosti od kontextu a na vyššie uvedené účely. Kategórie údajov zahŕňajú:
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, dátum narodenia, adresa.
- Údaje týkajúce sa nášho obchodného vzťahu: identifikačné číslo zákazníka, pracovná pozícia, profesijná činnosť, sťažnosti, sledovanie výmeny, história stretnutí, cenové ponuky, potreby, konkrétne očakávania, vyjadrené preferencie atď..
- Údaje potrebné na spravovanie vašej účasti v našich ponukách cashbacku, súťažiach, prieskumoch a podujatiach, napr. história účasti, registrácia vozidla, vaše odpovede, vaša spätná väzba atď..
- Údaje týkajúce sa vášho vozidla, ako napríklad typ vozidla, značka a informácie o pneumatikách.
- Údaje o platbách alebo transakciách, napr. história objednávok a platieb, bankové údaje (RIB, IBAN), faktúry.
- Údaje súvisiace s používaním našich webových stránok, platforiem a aplikácií, ako sú prihlasovacie údaje, heslá, IP adresa, údaje o prehliadaní (navštívené stránky, počet návštev atď.), preferencie, ID súborov cookie, bezpečnostné protokoly.
- Údaje týkajúce sa vašej prihlášky: životopis, motivačný list, história výmenných pobytov, výsledky pohovorov.
- Údaje potrebné na splnenie zákonných požiadaviek, napr. identifikačné údaje, nahlásené skutočnosti, informácie potrebné na vyšetrovanie.
V rámci našich marketingových aktivít môžeme používať techniky profilovania, aby sme vám mohli ponúkať personalizované ponuky, ktoré by vás mohli zaujímať. Ak ste napríklad už zakúpili bicyklové kolesá, môžeme vám zaslať propagačnú ponuku na kompatibilné príslušenstvo, alebo ak poznáme typ vášho vozidla, môžeme vám ponúknuť zľavy na pneumatiky vhodné pre tento model.
Toto profilovanie je založené na analýze vašich interakcií s našimi službami (nákupy, prehliadanie, vyjadrené preferencie) a jeho cieľom je zlepšiť relevantnosť našej komunikácie. Nevedie k automatizovanému rozhodovaniu, ktoré má na vás právne účinky alebo vás významne ovplyvňuje v zmysle článku 22 GDPR.
Proti tomuto spracovaniu môžete kedykoľvek namietať alebo svoj súhlas odvolať tak, že nás kontaktujete prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto zásadách alebo kliknutím priamo na odkaz na odhlásenie, ktorý je uvedený v každej marketingovej komunikácii, ktorú vám zasielame.
Väčšina údajov, ktoré spracúvame, pochádza priamo od vás. Patria sem informácie, ktoré nám poskytujete prostredníctvom online alebo papierových formulárov, pri nákupe produktov alebo služieb, účasti v súťažiach alebo podujatiach alebo prostredníctvom akejkoľvek inej priamej interakcie s nami.
V niektorých prípadoch nám vaše údaje môžu poskytnúť tretie strany, ako sú naši distribútori, partneri, dcérske spoločnosti alebo členovia našich sietí, od ktorých ste zakúpili produkt alebo službu. K tomu zvyčajne dochádza, keď požiadate o uplatnenie záruky na vaše pneumatiky. V takýchto prípadoch nemáme priamy kontakt s vami: váš distribútor nám poskytne potrebné informácie na vybavenie vašej žiadosti. Tieto údaje používame výlučne na spracovanie vašej záručnej reklamácie a robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vášmu distribútorovi pomohli nájsť rýchle a spravodlivé riešenie.
Môžeme tiež zbierať verejne dostupné informácie online, napríklad na sociálnych médiách, v rámci náboru (na profesionálnych platformách, ako je LinkedIn) alebo v kontexte komerčných aktivít B2B (profesionálne údaje zverejnené vašou spoločnosťou).
Poskytnutie určitých osobných údajov je nevyhnutné buď preto, že je to potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, alebo preto, že je to potrebné na uzavretie alebo plnenie zmluvy s nami. Ak neposkytnete požadované údaje, nemusíme byť schopní uzavrieť alebo plniť zmluvu a určité služby vám nebudú k dispozícii.
Poskytovanie údajov zhromaždených počas vašej návštevy našej webovej stránky (vrátane súborov cookie) na účely merania dosahu a používania našich online služieb je dobrovoľné. Zhromažďovanie údajov na iné účely je spravidla povinné, pokiaľ nie je v príslušnom formulári alebo na príslušnej digitálnej platforme výslovne uvedené inak.
Vaše osobné údaje sa uchovávajú len po dobu, ktorá je nevyhnutne potrebná na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené, v súlade s platnými právnymi a regulačnými požiadavkami v každej krajine, v ktorej pôsobíme. Táto doba sa môže líšiť v závislosti od povahy údajov, účelu spracovania, miestnych zákonných povinností a platných premlčacích lehôt.
Na konci tohto obdobia sú vaše údaje buď vymazané, alebo nezvratne anonymizované, pokiaľ nie je vyžadované dlhšie uchovávanie na účely uplatňovania, výkonu alebo obhajoby právnych nárokov alebo na splnenie zákonnej povinnosti.
Osobné údaje, ktoré zhromažďujeme, spracúvajú výlučne oprávnené osoby a subjekty, a to striktne v súlade s účelmi opísanými v týchto zásadách. V závislosti od prípadu môžu príjemcovia patriť do nasledujúcich kategórií:
- V rámci našej skupiny Continental
- Dcérske spoločnosti alebo subjekty skupiny, ak je to potrebné na riadenie vzťahov alebo poskytovanie produktov/služieb.
- Spracovatelia
- Technickí poskytovatelia (hosting, údržba, IT bezpečnosť, poskytovateľ elektronického podpisu).
- Poskytovatelia marketingových služieb (komunikačné agentúry, manažéri e-mailových kampaní, nástroje CRM).
- Poskytovatelia logistických služieb (doručovanie, správa objednávok).
- Poskytovatelia služieb v oblasti riadenia vzťahov so zákazníkmi (call centrá, podporné služby).
- Poskytovatelia organizácie súťaží alebo podujatí.
Všetci naši spracovatelia sú zmluvne povinní dodržiavať dôvernosť, bezpečnosť a súlad pri spracovaní osobných údajov..
- Obchodní partneri
- Partneri, s ktorými spolupracujeme na spoločných ponukách, vernostných programoch alebo propagačných akciách, alebo akíkoľvek iní obchodní partneri, ktorým poskytujeme vaše údaje, podliehajúci vášmu predchádzajúcemu súhlasu, ak je to potrebné..
- Oprávnené tretie strany
- Administratívne, súdne alebo daňové orgány, ak to vyžaduje zákon alebo v súvislosti s právnymi konaniami.
- Právni poradcovia, audítori alebo iné tretie strany v súvislosti s riešením sporov alebo auditmi.
V niektorých prípadoch môžu byť vaše osobné údaje prenesené do krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), najmä ak využívame služby medzinárodných poskytovateľov alebo partnerov alebo ak sú niektoré subjekty skupiny založené mimo EÚ.
Ak k takémuto prenosu dôjde, zabezpečíme, aby boli vaše údaje chránené na primeranej úrovni, a to prostredníctvom jedného z nasledujúcich ochranných opatrení:
- Rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti, ktorým sa uznáva rovnocenná úroveň ochrany v krajine určenia.
- Podpis štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
- Záväzné podnikové pravidlá (BCR), ak sa prenos uskutočňuje v rámci našej skupiny.
Akékoľvek iné ochranné opatrenia v súlade s článkom 46 GDPR.
Spoločnosť Continental používa technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu osobných údajov, ktoré ste nám poskytli, pred manipuláciou, stratou, zničením alebo prístupom neoprávnených osôb. Bezpečnostné opatrenia sú neustále vylepšované a prispôsobované najnovším technológiám.
V súlade s Všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) máte niekoľko práv, ktoré môžete kedykoľvek uplatniť v súvislosti s používaním vašich osobných údajov.:
- Právo na informácie: právo na jasné a transparentné informácie o tom, ako sa vaše údaje zhromažďujú a používajú.
- Právo na prístup: získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame.
- Právo na opravu: požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov.
- Právo na vymazanie: v určitých prípadoch požiadať o vymazanie vašich údajov.
- Právo na obmedzenie spracúvania: požiadať o dočasné pozastavenie používania vašich údajov.
- Právo namietať: namietať proti určitému spracúvaniu, najmä na účely priameho marketingu.
- Právo na prenosnosť údajov: právo získať svoje údaje v štruktúrovanom, čitateľnom formáte alebo ich preniesť do inej organizácie..
- Právo na odvolanie súhlasu: ak ste udelili súhlas so spracovaním, môžete ho kedykoľvek odvolať. Ak napríklad už nechcete dostávať komerčné oznámenia od nás, kliknite na odkaz na odhlásenie priamo v prijatom oznámení..
- Právo podať sťažnosť: ak sa domnievate, že napriek vašim požiadavkám adresovaným spoločnosti Continental neboli vaše práva rešpektované, môžete kontaktovať príslušný dozorný orgán. Zoznam príslušných orgánov a ich kontaktné údaje nájdete na tomto odkaze..
V niektorých prípadoch, najmä z právnych dôvodov alebo na účely obhajoby právnych nárokov, môžeme byť povinní uchovávať určité údaje napriek žiadosti o vymazanie alebo námietke..
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa ochrany vašich údajov alebo chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nášho poverenca pre ochranu údajov.:
Email:
ochranadat@continental.cz
Pošta:
Ochrana dat - Continental Barum s.r.o.,
Objízdná 1628,
76502 Otrokovice, Česká republika
Táto politika môže byť kedykoľvek zmenená a doplnená, aby odrážala právne, regulačné alebo technické zmeny. Aktuálna verzia je k dispozícii na našej webovej stránke.